Coordinador de Servicios - Bogotá, Colombia - Vertiv

Descripción

Responsabilidades:

Coordinar el equipo técnico interno y/o externo y velar por su desempeño.

Responsable de la excelencia de los servicios y la actitud de su equipo (incluidos terceros)

Realización de mantenimiento correctivo con los clientes

Relevamientos y tratamiento de temas pendientes identificados en los informes

Interfaz con el cliente, con el objetivo de representarlo internamente en VERTIV, tanto para la relación como para el seguimiento del contrato, etc.

Reuniones externas con el cliente

Elaboración de informes de gestión

Análisis y conferencia de informes de campo (arranques, correctivos y preventivos)

Solicitud cotizaciones y solicitud de piezas

Archivo de informes en la red

Dar seguimiento a los procesos y brindar retroalimentación constante a los clientes

Conferencia y aprobación de informes de gastos del equipo

Evaluación del desempeño del equipo

Seguimiento del mantenimiento del cliente, siempre y cuando sea necesario

Responsabilidad total con el cliente, dando seguimiento a todos los procesos internos, buscando soluciones, etc.

Proponer mejoras a los clientes

Asegurar que el personal esté bien capacitado en los diferentes equipos que se incluyen en los contratos y la base instalada de la unidad de Negocio

Supervisar que todo su Job Description personal tenga el EPP, las herramientas y el equipo correctos para su trabajo y que se usen correctamente

Supervisar al personal de servicio para que siga los procedimientos de seguridad y salud y calidad al realizar su tarea asignada

Verificar la productividad del personal de servicio atraves de la gestión y seguimiento de las horas de trabajo del equipo

Asegurar los SLA estipuladas en los contratos y órdenes de compra

Asegurar que completen en tiempo y forma los programas de servicio bajo contrato o servicios puntuales

Asignación de contratista aprobado cuando sea necesario

Asignar SR ́s y Task a los SE por medio de ORACLE / SAP

Requisitos:

Experiencia de 5 años en aire acondicionado y/o energía.

Experiencia en manejo de personal en puestos similares o en la gestión, formación, desarrollo y liderazgo de equipos.

Profesionales en Ingeniería Electrónica, Mecánica, Eléctrica o Mecánico-Eléctrica o carreras afines.