Team Leader - Barranquilla, Colombia - solvo Global

solvo Global

Empresa verificada

Barranquilla, Colombia

hace 1 semana

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

En Solvo Global buscamos los mejores talentos bilingües

Posición:
Team leader

Funciones:
Atender llamadas y gestionar entradas para ayudar a los clientes.
Proporcionar asistencia relacionada con el proceso y el manejo de llamadas/ chat.

Trabajar en la asistencia, llegar a los miembros que llegan tarde y notificar al gerente de éxito del cliente si hay un evento recurrente donde los agentes se aseguran de que todos estén a tiempo.

Supervisar y dirigir un equipo de representantes de atención al cliente para lograr objetivos de rendimiento y acuerdos de nível de servicio.

Proporcionar capacitación, entrenamiento y retroalimentación a los miembros del equipo para mejorar sus habilidades y rendimiento.

Informar con prontitud a los superiores de las situaciones que ocurran durante el día que puedan afectar el lugar de trabajo, las tareas y los procesos para que puedan ser abordados y resueltos.

Maneje las consultas y quejas de los clientes, garantizando la resolución oportuna y la satisfacción del cliente.
Colabore con otros departamentos para abordar los problemas del cliente y mejorar la experiência general del cliente.

Implementar y hacer cumplir las políticas y procedimientos de la empresa para mantener altos estándares de prestación de servicios.

Realizar reuniones regulares del equipo para comunicar las actualizaciones, compartir las mejores prácticas y fomentar una cultura de equipo positiva.

Identificar áreas para la mejora de procesos e implementar estrategias para mejorar la eficiencia y eficacia del equipo.

Actuar como punto de contacto para los miembros del equipo, abordar sus preocupaciones y promover un ambiente de trabajo positivo.

Manténgase actualizado sobre las tendencias de la industria y las mejores prácticas en el servicio al cliente para impulsar la mejora continua dentro del equipo.

Horario:
Monday - Friday | 9:00am - 7:00pm | Saturdays and Sundays off

Requerimientos:

Experiência probada en un puesto de servicio al cliente, con al menos 2 años en un puesto de liderazgo o supervisión en BPO.

Excelente comunicación y habilidades interpersonales. Fuertes habilidades para resolver problemas y una mentalidad centrada en el cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones difíciles. Competencia en el uso de software y herramientas de servicio al cliente.
Licenciatura en administración de empresas o campo relacionado preferido

Remuneración competitiva

Ciudades:
Barranquilla - CENTRO EMPRESARIAL LAS AMÉRICAS III - Calle 77 # Piso 13"]

Beneficios:

Contrato a término indefinido
Excelente ambiente laboral
Auxilio de transporte
Además, aprovecha los multiples beneficios que brindamos como la Universidad Solvo (Cursos de Inglés y Excel TOTALMENTE GRATUITOS para ti y un familiar), caja de compensación, descuentos, y más
Si quieres más información comunícate a este numero

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Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
$ $ al mes