Agente Mesa de Ayuda - Atlántico, Colombia - SONDA IT

SONDA IT

Empresa verificada

Atlántico, Colombia

hace 1 semana

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

Vive la experiência SONDA

Aquí transformas tu carrera

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos un
Agente Mesa de Ayuda **que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función trandrás que:

Recibir, registrar y brindar soporte a los usuarios del cliente que establezcan comunicación con la Mesa de ayuda. Gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo a los ANS establecidos.
Realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención.
Brindar el soporte a las herramientas CORE de Negocio del Cliente.
Dar primero respuesta a los casos reportados como prioridad crítica o alta y continuar en su respectivo orden.
Escalar al nível correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte en Sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores.
Orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, Microsoft Office y otras que apliquen.
Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto.
Todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nível jerárquico.

Ideal si cuentas con:

Técnicos o tecnólogos con mínimo 6 meses a un año de experiência en mesas de ayuda y/o de Servicio, conocimiento en sistemas operativos Windows 7 10, office 365..
Certificados en ITIL Foundation 4.0

Horario:
Servicios 7x24. Incluidos los Festivos

Contrato:
Indefinido

Lugar de trabajo:
Presencial oficina SONDA- Barranquilla

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