Front Desk Agent/ Recepcionista Hotelero Bilingue - Bogota, Colombia - jPHOiS

Descripción

Somos una empresa colombiana que confía en el talento, personalidad y carisma de nuestra gente para brindar experiências únicas a nuestros huéspedes que atendemos de Hoteles en Estados Unidos a través de la tecnología.

Por ello buscamos, agentes o recepcionistas
BILINGUES (MUST) en
Inglés y Español para que hagan parte de nuestro equipo.

Perfil y funciones:

• Atender de manera virtual los requerimientos y dar respuesta frente a las inquietudes de cada cliente o huésped
• Atender a cada cliente/huésped de manera respetuosa con actitud agradable, carismática y cordial
• Realizar el manejo de múltiples propiedades/ hoteles al tiempo
• Mantener buenas relaciones con proveedores y aliados ( Ej: Agencias de viajes)
• Mantener un relacionamiento amigable y personalizable con los huéspedes
• Verificar la información del cliente y actualizarla en el sistema
• Orientar al cliente/huésped sobre los servicios, localizaciones de interés, recomendaciones y actividades que pueden realizar.
• Atender llamadas y realizar seguimiento sobre solicitud del cliente/huésped
• Velar por el cumplimiento de las condiciones pactadas con el cliente/huésped
• Notificar posibles irregularidades y mejoras en el proceso
• Mantener el registro de entradas y salidas
• Gestionar eficientemente las reservaciones y cancelaciones
• Realizar múltiples labores de Checkin y Checkouts; atención telefónica, solicitudes de cliente, procesos de reservación y pagos, junto a las tareas que de ello derivan
• Responsable de proveer un excepcional servicio a cada huésped cada dia
• Desempeñar actividades administrativas
• Apoyarse en demás miembros del staff para brindar un servicio de alta calidad y excelencia
• Mantener nível profesional con respecto a la correspondencia escrita y telefónica
• Proyectar una imagen profesional

Competencias

Preferible conocimiento en PMS Opera, Synix, Chorum o Visual Matrix
Agentes
Bilingües con conocimiento en al menos las lenguas de Inglés y Español. (Mínimo nível Inglés B2-C1)

Manejo de habilidades ofimáticas ( CRM, Microsoft Office)

Personal con experiência en atención al cliente y/o hotelera.

Altas Habilidades en comunicación ( Oral, escrita y corporal ) y atención al detalle.

Aptitud carismática y motivado

Organizado y alta capacidad de manejo efectivo de tiempo

Capacidad analítica para la toma de decisiones y resolución de problemas. Capaz de manejar solicitudes, quejas inquietudes de huéspedes con mínim supervisión

Rasgos personalidad:
Responsable, Amigable, Cordial, Energético, Empático, proactivo

Capaces de manejar en un entorno de trabajo rápido manteniendo una actitud positiva


Características de personalidad:

• Aptitud carismática y motivado

-
Puntualidad:

• Amigable
• Cordial
• Energético
• Profesional
• Empático
• Simpático
• Organizado y alta capacidad de manejo efectivo de tiempo
• Capacidad analítica para toma de decisiones y resolución de problemas y solicitudes de huespedes
• Responsable
• Proactivo

Horarios:

6 días por semana Domingo a Domingo con un dia compensatorio de descanso, franjas horarias acorde a horario norteamericano, diurno, tarde ,nocturno y festivos.

Horarios rotativos.


Tipo de puesto:
Tiempo completo


Sueldo:
$ $ al mes


Experiência:

• Hotelería y turismo: 1 año (Deseable)

Idioma:

• Ingles (Obligatorio)