- Un entorno de trabajo dinámico en una gran multinacional y con un excelente ambiente laboral.
- Un programa Feel Good, con numerosas iniciativas que velan por el bienestar de los/as empleados/as en el trabajo.
- Oficinas modernas en el anillo vial, en la zona franca, con todas las comodidades: zonas verdes, seguridad privada, parqueaderos, cafeterías, restaurantes, cajero automático y terrazas al aire libre.
- Contrato directo con la compañía.
- Y mucho más
Team Manager - Bucaramanga, Colombia - Majorel
Descripción
Job Description
Esta es una oferta de empleo de Majorel, ahora parte de Teleperformance. Bienvenido/a a un nuevo mundo de oportunidades
En el plazo de unos meses, ambas organizaciones unirán sus recursos para ofrecer servicios aún más ágiles y resilientes. Con casi personas en más de 95 países de todo el mundo, juntos/as somos ahora más fuertes. Ready to master the future
En Majorel velamos por el cumplimiento de las normas de prevención para garantizar el cuidado de la seguridad y la salud de las personas trabajadoras en nuestras instalaciones o en trabajo en casa.
Actualmente requerimos para nuestro equipo de trabajo un/a Team Manager quien se encargará de Gestionar al equipo humano a su cargo para alcanzar el cumplimiento de los objetivos y estándares de calidad de la Compañía, desarrollando para ello acciones eficaces de supervisión, formación y desarrollo con los agentes asignados, velando por el cumplimiento óptimo de los acuerdos comerciales y realizando las tareas administrativas y de atención al cliente que sean necesarias.
Responsibilities
•Garantizar acompañamiento, motivación, seguimiento, trazabilidad y el avance de las personas.
•Controlar y coordinar performance diario del equipo, avance de SPHs, control de BBDD, manejo de Altitude.
•Acoger a agentes nuevos en su Servicio y velar por la buena adaptación al equipo así como su seguimiento..
•Analizar la idoneidad de sus colaboradores al puesto participando activamente en las sesiones de seguimiento de RRHH.
•Diseñar planes de formación ajustados a las necesidades de los agentes, colaborando con Formación y Calidad.
•Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad realizando las monitorizaciones estimadas según los planes de acción y sus refuerzos.
•Establecer reuniones periódicas con sus agentes.
•Supervisar el cumplimiento de los objetivos de desarrollo marcados con sus agentes y velar por la consecución de los objetivos del Servicio marcados con el Cliente.
•Cualquier otra función que se considere relevante y necesaria en el área.
Requirements
·Ser parte de la estructura de los servicios comerciales (Back up o ratificado como CSR Expert, Solution Coach o Trainer)·Conocimiento paquete office nivel medio/alto·Análisis de Informes de ratios de productividad / servicio.·Herramientas de explotación y calidad.·Conocimiento de Herramientas informáticas internas y del cliente. ·Herramientas de Centralita, Supervisión ·Dominio y buen conocimiento del producto/ servicio.·Conocimiento de procedimientos de la empresa. ·Conocimiento del sector y del Convenio Contact Center ·Gestión de Equipos y Motivación
What we offer
Working Time
Full-time