Gestor de servicio - Bogotá, Colombia - Axity

Descripción

Garantizar el cumplimiento de los procesos ITIL asignados de acuerdo a los compromisos contractuales con el cliente con el fin de garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

·Garantizar el cumplimiento de los procesos contenidos en el sistema de gestión.

·Elaboración de las métricas y reportes mensuales para entrega al cliente

·Identificar desviaciones al o los procesos asignados y proponer acciones de remediación

·Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente con el cumplimiento de SLAs
Garantizar que se lleven a cabo las reuniones de la gestión del servicio, de acuerdo a los tiempos acordados con el cliente
Contar con experiencia en definición de procesos para dar apoyo en el desarrollo, estandarizar y difusión de la documentación requerida en la operación .

·Participar activamente en las sesiones de la SMO
Participar en el plan de auditoría interna y externa.

·Contar con Certificación Fundamentos ITIL4 como mínimo

·Contar con experiencia de gestión procesos ITIL mínimo 2 años comprobables

·Aptitudes:

oLiderazgo

oSupervisión y seguimiento

oAnalítico

oManejo de Excel, Visio, Power Point, Bizzagi

Trabajo en equipo