- Comprobar si los pasos que sigue el cliente son los adecuados para el uso correcto de la funcionalidad.
- Comprobar análisis de un tema levantado por un cliente.
- Aprendizaje continuo de nuevas herramientas desarrolladas.5. Realizar modificaciones, correcciones y/o eliminación de datos por plataforma activeadmin.6. Revisar, activar o desactivar opciones en configuraciones generales según requiera elcliente y post evaluación de módulos contratados en plataformas Monday o Galápagos.7. Revisar historial de cambios cuando se requiera.8. Verificar y actualizar la información del cliente en el sistema Freshdesk.9. Notificar posibles irregularidades en la plataforma, previa coordinación con el equipo para enviar comunicación masiva.10. Colaborar con casos, temas o eventos especiales según coordinación con los líderes de equipo, tales como, participación en capacitaciones, preparación de presentaciones, generar artículos o similar para potenciar las respuestas en los canales escritos (chat, tickets, correos).11. Mantener un ambiente de trabajo respetuoso, colaborativo, participativo y con buena comunicación entre todos los integrantes del área.
- El mejor ambiente de trabajo Nuestra misión es crear lugares de trabajo más felices, y bueno, lideramos con el ejemplo
- Trabajarás rodeado de Top Talent y esto te permitirá potenciar tus habilidades y desarrollarte, porque en Buk siempre vamos al infinito y más allá
- Plan de Beneficios personalizado
- Conocimientos y experiencia mínima de 1 año en RRHH.
- Experiencia mínima de 1 año en áreas de servicio o similar.
- Manejo nivel intermedio de herramientas office.
Customer Success Analyst - Bogotá, Colombia - Buk Colombia
Descripción
Si tu sueño es trabajar en una empresa joven, en constante crecimiento y con una misión y visión centrada en las personas, su bienestar y su desarrollo profesionalEntonces esta oportunidad es para ti
En Buk Colombia nos encontramos en busca de un Customer Success Analyst para nuestro módulo de capacitaciones, quien tendrá la misión de acompañar a nuestros clientes en su día a día, orientando, guiando y enseñando el correcto funcionamiento de Buk, ayudándolos a resolver los temas que requieren seguimiento avanzado y especializado, tanto en plataforma, como en lógica de usabilidad, con el fin de proporcionar soluciones de raíz y efectivas,
Cuáles serán sus desafíos?1.
Brindar orientación a los clientes vía chat, teléfono y correo (según corresponda) sobre dudas, consultas, sugerencias, solicitudes, inconsistencias y estado de ticket o cualquier información adicional que el cliente solicite.2.
Guiar a los clientes y resolver de manera rápida y efectiva dudas sobre el uso de la plataforma (todos los módulos y herramientas) como también temas laborales o legales, según la normativa vigente.3.
Subir ticket a Batman y dar seguimiento hasta su cierre sobre los errores que se presenten en la plataforma. Por otro lado, mantener informado a cliente sobre la resolución mediante ticket (según política SLA).4.Realizar pruebas en el ambiente test para validar función de todos los módulos de Buk con el fin de:
¿Qué ofrecemos?
podrás elegir y disfrutar entre varias opciones, Medicina Prepagada, canjes con supermercados o restaurantes, reembolso en capacitaciones y libros, convenios con gimnasios, clases de inglés, boletas de cine , entre otros beneficios.· VACACIONES ILIMITADAS Sí Leíste bien· Flexibilidad horaria, queremos que la gente se motive y trabaje feliz, cumpliendo objetivos, no que marque tarjeta.· Postnatal Paternal de 5 semanas.
Increíbles oficinas en Latam, modernas y con áreas recreativas:
Máquina de cerveza, Helados, Mesa PingPong, Snacks y Café, Nintendo.
Un poco más de nosotros:
Somos una empresa que diseña y desarrolla un Software de Gestión de Personas que permite atender todas las necesidades de los colaboradores de una empresa, desde el pago de remuneraciones hasta el desarrollo profesional.
Hace 6 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1000 Bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado.
Vamos siempre más lejos, hacemos que las cosas pasen, nos mueve la excelencia y por sobre todo, somos un equipo cercano.
Creemos firmemente que nuestra cultura y metas se logran con equipos comprometidos, diversos, equitativos e inclusivos.Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: