Servicio Al Cliente - Cali, Colombia - PORTAFOLIO MONTANA Y ASOCIADOS S.A.S

PORTAFOLIO MONTANA Y ASOCIADOS S.A.S

Empresa verificada

Cali, Colombia

hace 1 semana

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Pasar formato de pos-venta al área de logística o despacho con los datos del cliente para su posterior diligenciamiento al recibir el artículo.

Seguimiento con clientes sobre la satisfacción del producto.
Garantías, validar en sistema fechas de entrega para suministro de garantía, dar repuesta a la solicitud de garantías, determinar si se envía al técnico al sitio, o se envía al proveedor.
Recibo de entrada al almacén de producto por garantía, si es para servicio técnico en cedi se diligencia el formato de orden de producción, de lo contrario pasa a despacho para el proveedor.
Seguimiento de producto que se encuentra en reparación en servicio técnico o fabrica.
Alimentación de matriz de control y proceso de solución o respuesta de cada PQR.
Recepción de llamadas de clientes de todas las PQR de las marcas Montana, Colores, Mínimal.
Informar al cliente sobre retrasos presentados o alguna situación presentada con el articulo
Analizar y evaluar las diferentes reclamaciones y de acuerdo al caso remitirlas al área que corresponde el reproceso, manteniendo la interlocución de la solución al cliente sobre su reclamación o reproceso en producto
Sacar costo de actividad de servicio técnico, generando informe de las cuentas por cobrar por los reprocesos ocasionados ya sea al proveedor o cliente interno.
Informe de posventa (mensual)
Informe de garantías.
Hacer gestión para recepción y despacho del artículo que fue manejado por PQR
Realizar todas aquellas funciones inherentes a su cargo que le sean asignadas por su jefe inmediato o gerente, siguiendo los debidos procesos dentro de la organización.