- Apoyar al departamento de formación y calidad en todas las funciones específicas del mismo para obtener los niveles máximos de calidad exigidos por el cliente y la compañía: realizar monitorizaciones, sesiones de refuerzo, detectar necesidades, etc.
- Apoyar en la realización de auditorías y monitorizaciones a los agentes del servicio para velar por el cumplimiento de los criterios de calidad de servicio previamente establecido.
- Detectar necesidades de formación y áreas de mejoras de los trabajadores.
- Hacer reuniones individuales de feedback con los agentes en seguimiento para comentarles y mostrarles en qué deben mejorar en su excelencia telefónica.
- Asistir y participar en los planes formativos que se establezcan en la compañía para su reciclaje y desarrollo.
- Cualquier otra función que se considere relevante y necesaria en el área
- Apoyo en la elaboración de informes sobre los aspectos cuantitativos de las monitorizaciones de los agentes para su análisis.
- Elaborar manuales, contenido/planes de formación del área y actualizar los existentes seleccionando ejemplos reales (monitorizaciones) para su utilización en las acciones formativas.
- Introducir los datos y tener actualizados los archivos de calidad y seguimiento de los agentes.
- Utilizar los formularios específicos de calidad para que quede documentado el proceso.
- Participar y colaborar en los procesos de Evaluación del Rendimiento establecidos por la empresa con el objeto de fomentar el desarrollo de habilidades y competencias.
- Comunicar propuestas de mejora
Solution Coach - Bucaramanga, Colombia - Majorel
Descripción
Job Description
Esta es una oferta de empleo de Majorel, ahora parte de Teleperformance. Bienvenido/a a un nuevo mundo de oportunidades
En el plazo de unos meses, ambas organizaciones unirán sus recursos para ofrecer servicios aún más ágiles y resilientes. Con casi personas en más de 95 países de todo el mundo, juntos/as somos ahora más fuertes. Ready to master the future
En Majorel velamos por el cumplimiento de las normas de prevención para garantizar el cuidado de la seguridad y la salud de las personas trabajadoras en nuestras instalaciones o en trabajo en casa.
Actualmente requerimos para nuestro equipo un/a Solution Coach quien será encargado/da de apoyar al departamento de formación y calidad en todas las funciones específicas del mismo para obtener los niveles máximos de calidad exigidos por el cliente y la compañía: realizar monitorizaciones, sesiones de refuerzo, detectar necesidades, etc.
Responsibilities
Requirements
Titulación Académica: Mínimo formación Superior o similar. (Valorable formación relacionada con la docencia) Experiencia: Deseable al menos1 año desarrollando tareas similares deseable en el sector de Contact Center.·Mínimo 6 meses de antigüedad en la compañía.Conocimientos:·Conocimiento de sistemas de Calidad y pedagógicos.·Conocimiento de procedimientos de la empresa. Herramientas de monitorización on-line y grabadas.·Criterios de calidad de servicio por tipo de cliente y llamada (emisión-recepción).·Dominio del producto/ servicio.·Conocimiento del paquete office a nivel medio, alto en presentaciones·Conocimiento de Herramienta informáticas propias del servicio ·Formación en Atención al cliente y ventas
What we offer
Un entorno de trabajo dinámico en una gran multinacional y con un excelente ambiente laboral. Un programa Feel Good, con numerosas iniciativas que velan por el bienestar de los/as empleados/as en el trabajo. Oficinas modernas en el anillo vial, en la zona franca, con todas las comodidades: zonas verdes, seguridad privada, parqueaderos, cafeterías, restaurantes, cajero automático y terrazas al aire libre. Contrato directo con la compañía. Y mucho más
Working Time
Full-time