Customer Management Delivery Execution Specialist - Bogota, Colombia - Vertiv Co.

Vertiv Co.
Vertiv Co.
Empresa verificada
Bogota, Colombia

hace 16 horas

Carolina González

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter


Descripción

Responsabilidades:


  • Administrador de clientes: mantener al cliente informado sobre el estado del pedido.
  • Mantener llamadas bisemanales con el cliente para el seguimiento de sus órdenes, quejas o comentarios.
  • Resolver cualquier problema que enfrenten los clientes y tratar las quejas para mantener la confianza.
  • Seguimiento del pedido (ACK) con Compras, escalaciones y análisis de las entregas.
  • Preparar documentos de envío (Customs Invoice).
  • Mantener actualizado el informe de seguimiento Monitoring Report).
  • Coordinar la entrega de pedidos del cliente con el equipo de Logística cuando sea un Drop Shipment.
  • Coordinar la entrega de pedidos del cliente con el Almacén local.
  • Coordinar con Compras la alineación de SO y PO, para proceder con la recepción del pedido.
  • Solicitar los documentos de Mercancías Peligrosas para el cliente.
  • Obtener e informar Instrucciones de Embarque a Logística.
  • Cargar los documentos adecuados en Finanzas para procesar la factura.
  • Liderar sesiones de trabajo interdisciplinarias cuando sea necesario para cerrar diversos temas.
  • Crear planes para abordar las necesidades comerciales de los clientes.
  • Garantizar que tanto la empresa como los clientes se adhieran a los términos del contrato.
  • Mantener actualizado, proyectar y justificar el Backlog de manera semanal, esto con vías de estimar la facturación mensual.
  • Servir como enlace de comunicación entre los clientes y los equipos internos.

Educación:


  • Bachiller en Administración de Empresas, Marketing o un campo relacionado.
  • Carreras de logística o afines.
  • Ingles 75%
  • Portugués deseable
  • Experiência en servicio al cliente; el conocimiento de la industria es una ventaja
  • Experiência en ventas y brindando soluciones basadas en las necesidades del cliente.
  • Experiência en el seguimiento de KPI relevantes (por ejemplo, satisfacción del cliente)
  • Competente en MS Office, con conocimiento práctico

Requerimientos:

Esta posición debe de tener las siguientes habilidades blandas:

  • Habilidades para resolver problemas
  • Capacidad para enfrentar situaciones difíciles
  • Atención al detalle
  • Inteligencia emocional
  • Claras habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Creatividad e ingenio
  • Habilidades de persuasión
  • Habilidad para usar lenguaje positivo
  • Habilidades de manejo del tiempo
  • Habilidad de análisis del cliente interno y externo
  • Enfoque orientado a objetivos
  • Habilidad para manejar sorpresas
  • Tenacidad
  • Capacidad de cierre
  • Empatía
  • Un enfoque metódico
  • Voluntad de aprender
  • Habilidad para trabajar bien en equipo

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