Analista de servicio al cliente call center con manejo de CRM profesional - Medellín, Colombia - MANPOWER PROFESSIONAL LTDA

Descripción

Formación académica:
Profesional graduado (a) en administración de empresas, mercadeo, ingeniería industrial, ingeniería administrativa o áreas afines

Conocimientos requeridos:

• Manejo de excel intermedio o avanzado (manejo de tablas dinámicas o macros)
• Manejo de CRM (preferiblemente SUGAR y/o Sales Force)

Experiencia laboral:
Mínimo 2 años de experiencia en procesos de servicio al cliente en call center con manejo de CRM

Funciones:

• Generar propuestas y metodologías para el diseño, construcción y evaluación de la oferta de servicio y gestionar su implementación
• Proponer servicios de valor agregado para el cliente a través de nuevas tendencias, tecnologías o buenas prácticas identificadas en el mercado
• Proponer e implementar las acciones pertinentes para mejorar el desempeño de los procesos y mecanismos de interacción asignados a su rol, con base en las fuentes de información
• Hacer seguimiento a las iniciativas generadas en los diferentes escenarios con los procesos para definir los planes de mejora desde el conocimiento del cliente y desde el análisis del mercado
• Gestionar y garantizar el proceso para dar solución a las situaciones de crisis, posibles demandas y manejo reputacional del canal
• Administrar y gestionar campaña de salida relacionadas con todos los procesos de la compañía a través de los proveedores
• Realizar seguimiento a la efectividad de las recogidas al cierre de cada mail group identificando y gestionando las brechas con las áreas o procesos involucrados
• Implementar la estrategia de servicio, de acuerdo con la experiencia que se defina para cada segmento de clientes, entre otras

Salario:
$


Horario de trabajo:
lunes a viernes de 7:00 a 5:00 pm (alternancia). Híbrido 3x2

Lugar de trabajo:
Guayabal (cerca al zoológico)

Tipo de contrato:
Inicialmente contrato por obra o labor a través de ManpowerGroup con todas las prestaciones de ley, con posibilidad de vinculación directamente con la empresa

Interesados (as) por favor presentarse ÚNICAMENTE EL MARTES 26 DE MARZO O MIÉRCOLES 27 DE MARZO DE 2024 A LA 1:00 PM en el C.

C Monterrey

Traer de manera física, la hoja de vida actualizada en formato word, excel o PDF

Traer de manera física, la fotocopia de su cédula por ambos lados

Traer de manera física, la fotocopia del diploma y/o acta de grado de su último estudio culminado; es decir, bachillerato, técnica, tecnología, pregrado, entre otros.

Opcional:
traer de manera física, el carnet de vacunación contra el covid (ambos lados). Si lo tiene; en caso contrario no hay inconveniente


Opcional:
traer de manera física, la fotocopia del certificado o carta laboral de algún empleo (así no sea reciente)


Recomendaciones para la entrevista presencial:
INDISPENSABLE asistir 10 minutos antes de la hora de la entrevista; es decir, a las 12:50 PM
Asistir con un lapicero de cualquier color y toda la documentación requerida de manera física

Lugar de la entrevista presencial: Centro Comercial Monterrey - Carrera , El Poblado - Medellín, cerca de la estación del metro El Poblado (piso - oficina 802 Manpower, debe ingresar por la entrada de los parqueaderos o del Instituto del corazón S.A.S y buscar los ascensores).

Preguntar por Katherine Herrera Restrepo

Fecha de entrevista:
MARTES 26 DE MARZO O MIÉRCOLES 27 DE MARZO DE 2024 A LA 1:00 PM (ÚNICAMENTE). Disponibilidad de mínimo 1 hora.

• Requerimientos
• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional

2 años de experiencia

Palabras clave:
analyst, service, costumer, telefonico, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, experto, expert, professional