Analista de Operación Jr - Bogota, Colombia - Axity

Axity

Empresa verificada

Bogota, Colombia

hace 1 semana

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

Descripción del puesto

Brindar Soporte tecnológico, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario.

Habilidades

Actitud positiva I

Comunicación Efectiva I
Trabajo en Equipo I
Gestión del conocimiento I
Compromiso I
Orientación a Resultados I- novato
novato
novato
novato
novato
novato
novato
Calificaciones

Técnico o tecnólogo de sistemas o carreras a fines con experiência en soporte técnico a equipos de computo y soporte ofimático.

Apoyo de todos los procesos, actividades y funciones necesarias para brindar soporte a todos los usuarios de los servicios de SP&T de acuerdo con las mejores prácticas de ITIL basados en los procesos implementados por CENTURYLINK (gestión de problemas, incidentes, requerimientos, níveles de servicio, cambios, catálogo de servicio, configuración e inventario, base de conocimientos, entregas y despliegues).
Gestión de incidentes y requerimientos de acuerdo con mejores prácticas de ITIL y lo ANS establecidos por SP&T de CENTURYLINK.
Registro todos los detalles relevantes de incidentes o requerimientos, asignando código de categorización y priorización (toda solicitud debe ser registrada y documentada en la herramienta de gestión).
Proveer la primera línea de investigación y diagnóstico.
Atender los incidentes y requerimientos que estén a su alcance (consultar la herramienta de gestión SERVICES NOW).
Escalar incidentes y requerimientos que no puedan resolver de acuerdo con los níveles de escalamiento definidos(trazabilidad).
Comunicación con los usuarios. Mantener a los usuarios informados del progreso (establecer protocolos de interacción con usuarios) Cerrar los incidentes y requerimientos resueltos.
Retroalimentación satisfacción usuario (encuesta de satisfacción herramienta de gestión SERVICE NOW).
Mantenimiento Físico de Computadoras.
Instalación de software empresarial (Antivirus, Office, VPN, Navegadores y otros) Formateo de portátiles y ordenadores de mesa.
Gestión de PC Refresh anual.
Control de la garantía del equipo con proveedores y toda labor que esto conlleve.
Instalación y Configuración Física de Impresoras, Intercambio de Suministros
Administración de soporte para la empresa de Outsourcing de impresión Asistencia Activa a reuniones para actividades con equipos de Latam
Ronda Diaria en las oficinas (sala de reuniones, impresoras, Wifi, Videoconferencia, teléfonos)
Soporte técnico de Skype Empresarial (telefonía y aplicativo)
Administración inventario de teléfonos y mantenimiento básico de teléfonos móviles y configuración
Soporte plataformas office 365/VDI/acceso remoto Administración y seguimiento de inventario de equipos de cómputo SP&T Colombia.
Admiración e inventario de Bodega de SP&T Colombia.
Solicitud de compra de partes y elementos necesarios para la operación al coordinador de infra SP&T Colombia.

Acerca de nosotros

Creemos en el potencial innovador de Latinoamérica, vivimos con pasión la transformación y la convergencia digital, por eso, queremos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales.

Es hoy cuando debemos unificar los silos, converger en un propósito común y conectar las tecnologías para transformarlas en valor.

Axity, conexiones que transforman.