Analista de Infraestructura y Soporte - Bogota, Colombia - Financial Systems Company S.A.S

Descripción

de la oferta


Rol:

• Analista de Infraestructura y Soporte

Descripcion:

• Buscamos personas proactivas con actitud y verdadero gusto por el servicio, con capacidad de escucha y excelente comunicación, orientados a lograr resultados exitosos para nuestros clientes internos y externos, acompañando e influyendo positivamente en el aprendizaje y la solución oportuna y eficaz de sus requerimientos; estas personas harán parte de nuestro equipo que atiende directamente a los usuarios internos y usuarios de nuestros productos

Requisitos:

• Formación Técnica, Tecnológica y/o profesional en sistemas o carreras afines.
• Experiência de seis (6) meses a un (1) año.
• Sistemas operativos
  Linux y Windows

:

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SQL
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-
Administración de Infraestructura
:

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Administración de redes
:

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Implementación y soporte en el uso de sistemas de gestión:

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Operaciones de respaldo y contingencia
:

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Soporte técnico hardware
:

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Servicio al cliente
:

• Orientación al logro de resultados.
• Comunicación asertiva.
• Resolucion de Problemas.
• Trabajo en equipo.
• Autoaprendizaje e Innovación para la mejora continua.

-
Inglés B1.

Se consideran ventajas competitivas:

• Conocimientos en Seguridad y ciberseguridad.
• Experiência en Monitoreo de infraestructura.
• Experiência en
  AWS, OCI, Virtualización

:

• Experiência con entidades del sector TI.

Sobre el rol:

• Recibirás los tickets que reportan los clientes internos y externos con aquellas situaciones que se les presenten e impidan el normal funcionamiento de sus procesos y ayudarás a resolverlas de acuerdo con los procedimientos y níveles de servicio establecidos.
• Analizarás los requerimientos de los clientes para entender su necesidad y prestar el soporte adecuado de acuerdo al esquema de prioridades.
• Escalarás oportunamente cualquier ISSUE que pueda afectar o retrasar el Servicio y/o el proyecto.
• Gestionarás tus actividades teniendo en cuenta los parámetros definidos, acuerdos de servicio, estándares, políticas y procedimientos que se han definido para el equipo de trabajo.
• Coordinarás con otros equipos internos de la Compañia, las actividades que sean necesarias para lograr la completa satisfacción de nuestros clientes internos y externos.
• Apoyado en tus competencias de investigación encontrarás soluciones eficientes ayuden a agilizar el trabajo de tu equipo.
• En equipo con otras areas de la Organización. trabajaremos para entender los problemas que se puedan presenter a nuestros clientes y estimar soluciones prácticas para ellos.
• Adelantarás procesos de formación que se programen periodicamente y realizaras tu propia autoformación e investigación para mantener actualizadas tus competencias y prestar de manera permenente un servicio de calidad y eficiente.

Condiciones Laborales:

• Lugar de Trabajo: Chìa
• Cundinamarca
• Modalidad de Trabajo: Teletrabajo
• Tipo de Contrato: A Término Indefinido.
• Salario: A convenir de acuerdo a la experiência y condiciones del mercado.

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