Service Manager - Bogotá, Colombia - OCP TECH ECUADOR CL

Descripción

Objetivo

Gestiona la prestación de servicios de soporte hacia los clientes, asegurando que se identifican las necesidades del cliente en tiempo y forma para los sistemas bajo cobertura.

Responsabilidades:

§ Relevamiento inicial de las necesidades de los clientes en lo referente a los servicios contratados.

§ Documentación de las redes de los clientes para facilitar el tratamiento de potenciales incidentes.

§ Monitoreo de cumplimiento de los compromisos de servicios asumidos, y de la calidad de los mismos.

§ Seguimiento periódico con el Cliente de la evolución de los incidentes reportados

§ Elaboración de reportes mensuales de las actividades (incidentes tratados, cumplimieno de SLAs, etc.)

Habilidades Técnicas y Experiencia

§ Estudiante de carreras técnicas o de informática (sistemas, telecomunicaciones, electrónica, etc.) ó campos afines.

§ Experiencia de 3 o más años en la prestación de servicios de soporte en redes de telecomunicaciones / sistemas de IT.

§ Habilidad en la elaboración de reportes y presentaciones