Director of Concierge Bilingue - Cartagena, Colombia - Advising & Recruiting

Advising & Recruiting

Empresa verificada

Cartagena, Colombia

hace 1 semana

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

Agencia de viajes boutique especializada en clientes extranjeros se encuentra en la búsqueda de un «Director of Concierge or Event Planner», para laborar en Cartagena.

Responsabilidades

Será responsable de mantener los estándares de servicio de la agencia, lograr la satisfacción de los clientes, contratar y capacitar a los empleados y supervisar al personal del departamento de concierge.
Se encarga de dar seguimiento a solicitudes, quejas y reclamos, al igual que revisar y dar respuesta a correos de los clientes, como supervisar y coordinar su llegada y salida, el manejo de maletas y servicio al cliente.
Informará al personal de concierge de la empresa hotelera la información del día o pendientes a realizar, mediante correos electrónicos, bitácora y en las reuniones diarias.
Planificar y organizar eventos y actividades de recreación y turismo solicitadas por clientes.
Realizará procesos de cotizaciones para distintas actividades que puedan llegar a ser solicitadas por los clientes.
Se encargará de procesos de logística como tiquetes, transporte/traslados, comidas y bebidas, sonido, etc.
Coordinará con el departamento de recepción y el departamento de reservas los cambios de habitaciones, checkin, custodia de maletas y entrega de habitaciones a clientes.
Proporcionará información a los huéspedes acerca los distintos servicios e instalaciones que cuenta el hotel, horarios de restaurantes, discotecas y bares, eventos y atracciones, excursiones, rutas de viaje, horarios de transporte, y servicios incluidos en el paquete de vacaciones reservado y los no incluidos.

Requisitos

Profesional, tecnólogo y/o técnico en Hotelería y turismo, Gestión de turismo y hostelería y/o Tecnología en Gestión Turística y Desarrollo Local.
Experiência mínima de 4 años en roles de gerencia o liderazgo en agencias de viajes o hoteles cuatro estrellas para arriba.
Experiência directa tomando decisiones y relacionándose directamente con clientes.
Experiência en operaciones hoteleras o agencias de viajes.
Debe ser una persona con excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento.
Independiente y con capacidad para negociar e influenciar a otros.
Organizada, con capacidad para crear y mejorar procesos. Así como ser una persona consistente y con altos estándares de calidad.
Tener la capacidad para tomar decisiones de manera rápida.
Debe ser una persona tecnológica, que tenga experiência trabajando con CRM y sistemas operativos para hacer seguimiento y sacar reportes e indicadores.

Rango Salarial:
COP $ COP $

Ciudad:
Cartagena

Posición:
Presencial

Contrato:
Indefinido

Horario:

Lunes a Sábado, 9am a 6pm, sin embargo debe ser una persona con disposición para atender a los clientes en horarios extralaborales y tomar decisiones y crear soluciones.

Es una labor de manejo y confianza.