Ejecutivo Integral - Cali, Colombia - DIRECTV
Descripción
_Sabías que en DIRECTV / SKY _
¿Sabías que en DIRECTV"creemos que la diversidad de personas, experiências y opiniones nos convierte en un equipo ganador y en un excelente lugar para trabajar?
_
- Por eso trabajamos intencionalmente a través de nuestros procesos selectivos, para promover la equidad y un espacio plural con respecto a raza, religión, identidad de género, orientación sexual, nacionalidad, discapacidad, ascendencia, generaciones, diversidad socioeconómica, etc. Contamos con un protocolo de transición de género y tenemos beneficios para familias homoparentales. _
- Valoramos y respetamos a cada persona en su individualidad, para que formen parte de un entorno seguro e inclusivo, entregando lo mejor de sí" _
La diversidad suma Súmate a la diversidad
Formación académica:
Bachiller graduado
Experiência:
Experiência en servicio y ventas preferiblemente de call center
Conocimientos técnicos:
Manejo de herramientas ofimáticas
PERFIL EJECUTIVO INTEGRAL
PERFIL EJECUTIVO INTEGRAL
Atención telefónica y/o digital a los clientes que se comunican para atender consultas relacionadas con facturación, contenido, planes de programación, solicitud de canales premium, soporte técnico, intenciones de cancelación en general y cualquier tipo de solicitud o inquietud del cliente.
Orienta e instruye al cliente en la aplicación de los procedimientos técnicos establecidos por la compañía.
Brinda alternativas y/o soluciones al cliente que le permitan continuar disfrutando de nuestro servicio (DirectvGo).
Realiza procesos de retención según la necesidad del negocio.
Evita los re-llamados garantizando la solución de todas las inquietudes y solicitudes del cliente en una llamada.
Se adhiere a todos los procesos y procedimientos establecidos (horarios de trabajo, asistencia a las capacitaciones, uso adecuado de las herramientas de trabajo, registro de los contactos en las aplicaciones establecidas, resuelve al cliente en el menor tiempo posible, maneja de manera confidencial la información de los clientes).
Se compromete con la mejora continua de los resultados individuales y grupales.
Tiene disponibilidad para soportar todas las operaciones y contingencias que lo requieran.
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