Customer Experience Specialist - Bogota, Colombia - Yara

Yara

Empresa verificada

Bogota, Colombia

hace 1 semana

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

Date posted:
Apr 10, 2023- Location: Bogota, Bogotá D

C, CO- Job Function:
Sales & Marketing- Job Type: Permanent- Job Requisition ID: 15461
Customer Experience Specialist:

About the Unit:

Yara es el proveedor líder global de soluciones de nutrición para los más distintos cultivos mediante la combinación de los conocimientos global y local de los cultivos, portafolio de productos de alta calidad y competencia de aplicación sin igual.

En los últimos años Yara viene creciendo y adquiriendo un importante espacio en el mercado de fertilizantes en América Latina y en el papel apoyar activamente el desarrollo de agricultura sostenible, productiva y rentable para diversos cultivos.

Actualmente tenemos la vacante para el puesto de Especialista de Experiência de Cliente, buscamos una persona con liderazgo y motivación cuyo objetivo principal es garantizar la correcta gestión de las solicitudes y no conformidades recibidas por parte de los clientes, identificando oportunidades en los procesos y trabajando de la mano con las áreas involucradas con el fin de garantizar la no repetición de los eventos adversos, así mismo, consolidar la satisfacción y lealtad del cliente como un medio para hacer que el negocio sea más productivo y rentable y contribuir a los resultados de la compañía.

El puesto tiene base en Colombia y reportará directamente al Business Excellence Coordinator.

Responsibilities:

Realizar la planeación y gestionar la implementación de estrategias para dar cumplimiento/respuesta a las solicitudes recibidas por parte de los clientes de manera oportuna, respetando los níveles de servicio establecidos.
Trabajar estrechamente con todos los departamentos para garantizar que el sistema de gestión de no conformidades recibidas por los clientes funcione correctamente y se elaboren planes de mejora con el objetivo de disminuir la ocurrencia de estas.
Garantizar la correcta documentación de las solicitudes en la plataforma definida para su estricto seguimiento.
Generar informes mensuales de la gestión de las solicitudes/no conformidades junto con sus planes de acción y presentarlo a las partes interesadas.
Realizar el seguimiento y mantener la trazabilidad de los casos para lograr el cierre de estos.
Gestión y mejora de los procesos de gestión de solicitudes/no conformidades.
Analizar tendencias, níveles de criticidad/impacto y frecuencias para mantener una estructura de priorización de las iniciativas.
Seguimiento de las iniciativas y planes de acción/mejoras generados.
Brindar acompañamiento en la solución de casos.
Generar informe de soportes finales y cierre de casos.
Generación de certificados de compra.

Profile:

Educación:
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial y carreras afines.

Experiência:
Experiência previa en CRM (Salesforce idealmente), conocimientos previos en procesos relacionados al negocios Agrícola.

Conocimientos y habilidades:

Excelente planificación, habilidades analíticas y gestión de proyectos
Capacidad de anticipar problemas, establecer prioridades y trabajar proactivamente hacia el objetivo
Creativo y flexible
Habilidades de Liderazgo e influencia
Conocimiento y comprensión de los procesos de la empresa sería ideal
Metodologías de mejora continua y de análisis de causa raíz
Fuertes habilidades de comunicación interpersonal

Additional Information:

Contact details:

Danna Méndez - HR Specialist

Carolina Ahumada - HRBP

Abril 24, 2023

Job Segment:
CRM, Agricultural, Technology, Agriculture