operacion tiempo real internet ii - Medellín, Colombia - Celsia

Descripción

Objetivo general del rol/cargo

Realizar supervisión sobre la red distribución, de acceso y de transporte aplicables al negocio de Celsia Internet, y los escalamientos respectivos para una gestión oportuna en los mantenimiento de activos y red pasiva asociada, velando por su disponibilidad, salubridad y la gestión del tiempo real en las operaciones requeridas.

Responsabilidades del rol/cargo

Realizar la supervisión y escalamientos requeridos de la red de telecomunicaciones para todo segmento de clientes masivo residencial, corporativos y cliente interno de la eléctrica asociados al negocio de internet.

Realizar la supervisión de activos y aplicación de rutinas operativas verificando la integridad y disponibilidad de todos los elementos de hardware, recursos de los servidores, de los sistemas operativos y procesos claves, revisar los sistemas de aplicaciones y las bitácoras de registro de archivo de las aplicaciones.

Diagnosticar y documentar incidentes sobre la red pasiva y requerimientos o actividades programadas desde los procesos de construcción y mantenimiento que repercutan en afectaciones de la red en servicio, disponibilidad, estabilidad y experiencia al cliente.

Realizar diagnósticos iniciales y de descarte sobre equipos activos por requerimientos o actividades programadas desde los procesos mantenimiento que repercutan en afectaciones del servicio, disponibilidad, estabilidad y experiencia al cliente.

Realizar gestión de los escalamientos de alarmas o incidentes sobre backbone, red inter-sedes, data center, equipos de respaldo eléctrico, conexión a redes externas, elementos pasivos relacionados en la operación del negocio de Internet Celsia.

Realizar coordinación y escalamiento de eventos especializados y atípicos presentados con la finalidad identificar y acotar fallas técnicas para su resolución oportuna, minimizando el impacto en el servicio en el tiempo real de los segmentos de clientes atendidos por el negocio.

Responsabilidades del rol/cargo

Brindar atención y gestión de clientes internos por escalamientos desde procesos de atención a clientes, gestión directa de los servicios prestados para el negocio eléctrico y el aprovisionamiento domiciliario.

Realizar soporte al proceso mantenimiento domiciliario y red externa para la guía, soporte en la resolución de daños masivos e individuales de la gestión de la configuración de los elementos pasivos.

Garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos a nivel de acuerdos de los segmentos de cliente masivo residencial, corporativos y clientes interno de la eléctrica, asociados a niveles de servicio, alcance, desviaciones, cambios, entre otros.

Suministrar información operativa respecto al comportamientos para su análisis especializado en cuanto a trafico, picos, saturaciones, QoS, experiencia de navegación y servicio, requerimientos de clientes finales.

Realizar los informes operativos requeridos en el cumplimiento del proceso y todas las demás actividades del centro operación NOC.

Identificar, proponer acciones correctivas / planes de mejora propiciando el cumplimiento y gestión de la calidad integral del proceso de operación.

Realizar adicionalmente a las funciones definidas, las actividades que se asignen para el desempeño de su rol y el cumplimiento de los objetivos del equipo.

Formación

Profesional en ingeniería o Tecnología en Telecomunicaciones, Sistemas, Informática o afines.

Conocimiento técnico y certificaciones

Cableado estructurado y fibra óptica, routing y switching

Desempeño de redes WLAN, LANs.

Herramientas de monitoreo y supervisión en sistemas de gestión de red

Operación y mantenimiento sobre redes de fibra óptica.

Conocimiento y participación en procesos de soporte de telecomunicaciones.

Excel avanzado.

Inglés A1

Matricula profesional (Requisito Legal)

Área de experiencia

Mínimo 1 año en funciones relacionadas con el rol.

Idiomas

Inglés A1