- Estructura y composición de una red.
- Diferenciar dispositivos, saber para qué se utilizan y cómo funcionan.
- Conocer y manejar el lenguaje y conceptos técnico (router, swicht, firewall, host, cableado estructurado, conectores, rack, protocolos, ip, vpn, telefonía ip, troncales, Sip, normas tecnologías wireles etc.
- Mantenimiento de base de datos de conocimiento: Actualizar la base de datos con soluciones a problemas comunes.
- Cumplimiento de
TIER 1 Bilingüe - Chico, Colombia - FUSIONET COL SAS
Descripción
Importante empresa de telecomunicaciones, se encuentra en búsqueda de TÉCNICO O TECNÓLOGO en informática, telecomunicaciones, computación y/o electrónica, para desempeñar el cargo de Tier 1 Bilingüe y/o Inglés Intermedio.
Debe contar con experiencia técnica mínima de 1 año en:Atención de consultas:
Recibir y atender consultas a través de llamadas, correos electrónicos o sistema de tickets.
Diagnóstico inicial:
Realizar diagnósticos básicos para identificar la causa raíz de los problemas reportados.
Resolución de problemas básicos:
Solucionar problemas comunes relacionados con software, hardware y redes.
Registro en sistema de boletos:
Documentar todas las acciones realizadas en relación con cada ticket.
Asistencia básica a usuarios:
Proporcionar ayuda y capacitación básica sobre el uso de software y hardware.
SLA:
Asegurar respuestas y soluciones dentro de los tiempos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio.
Trabajo 100% presencial
Trabajo de lunes a viernes HORARIO AMERICANO (Se labora los días festivos de Colombia)