Gerente General de Cuenta - Colombia - Webhelp

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Empresa verificada

Colombia

hace 1 semana

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

Location

Medellín, Colombia
Language
Spanish***En Webhelp estamos en búsqueda de nuevos game changers

Si quieres subir tu experiência profesional a un nível WOW, esta es la oportunidad para ti.

Buscamos un Gerente General de cuenta con experiência mínimo 5 años liderando equipos en la industria del BPO.

Resposabilidades:

Responsable del desempeño general de la operación, incluida la entrega, la calidad, la seguridad, la gestión de contratistas, el servicio al cliente y las operaciones de la oficina.
Lograr y superar los objetivos de calidad y rendimiento designados.
Tener una Interacción diaria con contratistas, cliente y sus clientes para mantener y asegurar una relación de calidad y efectiva.
Elaboración y envío de informes diarios, semanales y mensuales.
Asegurar el correcto funcionamiento del Contact center y liderar el equipo de trabajo para alinear procesos para lograr los objetivos de la cuenta/programa.
Hacer seguimiento y evaluación de los indicadores clave de rendimiento de la operación.
Negociar con el cliente interno y externo los planes de acción de la cuenta, con el objetivo de

lograr la mejora del desempeño del personal y el cumplimiento de las necesidades de la

cuenta.

Requisitos:

Ser profesional en ingenieria industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
Capacidad de construir y mantener relaciones efectivas a largo plazo y un alto nível de satisfacción con los principales responsables de la toma de decisiones y personas influyentes en la cuenta estratégica
Experiência en la implementación de acciones y soluciones alternativas para mitigar el riesgo del proyecto al cumplir con los plazos y las necesidades de contenido del cliente.
Tener experiência 3 años como Gerente de Operaciones o Coordinador de Operaciones.