Supervisor de Campo - Barranquilla, Colombia - Mabe
Descripción
GENERAL DEL PUESTO:
PLANEAR, ADMINISTRAR Y CONTROLAR ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS Y TÉCNICAS DE LA REGIONAL PARA GARANTIZAR UN ÓPTIMO DESEMPEÑO Y UN SERVICIO OPORTUNO Y DE CALIDAD.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
PLANEAR Y EJECUTAR VISITAS PERIÓDICAS A LOS TALLERES AUTORIZADOS PARA AUDITAR SU GESTIÓN:
ESTADO DE LOS SERVICIOS, ESTADOS DE CUENTA, ESTADO DE CARTERA, VERIFICACIÓN DE BACKORDER, REPUESTOS CAMBIADOS FRENTE A ÓRDENES DE SERVICIO, TRABAJO DE CAMPO CON TÉCNICOS DEL TALLER PARA DETERMINAR ÁREAS DE OPORTUNIDAD YA SEA EN LA ATENCIÓN A CLIENTES O CONOCIMIENTO TÉCNICO, Y DETERMINAR ACCIONES A SEGUIR.
EVALUAR CON EL DUEÑO DEL TALLER LA GESTIÓN DEL MISMO EN UN PERÍODO DETERMINADO Y ESTABLECER PLANES DE MEJORA.| REVISAR, VALIDAR Y AUTORIZAR EN CRM LAS NOTIFICACIONES DE ÓRDENES DE SERVICIO, PARA GENERAR ÓRDENES DE COMPRA COMO GESTIÓN AL PAGO DE LAS CUENTAS DE LOS CENTROS DE SERVICIO.
| APOYAR AL ÁREA JURÍDICA CON INFORMES TÉCNICOS PARA DAR RESPUESTA OPORTUNA A LOS PQR, DERECHOS DE PETICIÓN, DEMANDAS JURISDICCIONALES ANTE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO (SIC), SIC FACILITA.
| ATENDER LAS QUEJAS DE LOS USUARIOS PLASMADAS POR EL CONTAC CENTER EN CRM, BUSCANDO SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES | REALIZAR SEGUIMIENTO A ÓRDENES DE SERVICIO ASIGNADAS A TALLERES DE LA ZONA POR MEDIO DEL SCORE CARD, BUSCANDO SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES.
| PLANEAR Y EJECUTAR CAPACITACIONES TÉCNICAS BASADO EN UN ANÁLISIS PREVIO DE :TIPO DE PRODUCTOS QUE SE VENDEN EN LA ZONA, FALLAS REPRESENTATIVAS DEL PRODUCTO Y/O REPUESTOS DE LA ZONA DE INFLUENCIA DEL TALLER,
DIAGNÓSTICO PROPIO DE FALENCIAS TÉCNICAS DIRIGIDO A :
TÉCNICOS PROPIOS, TALLERES AUTORIZADOS, PROMOTORES, VENDEDORES DE PISO, PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA REGIONAL, PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO.
| APOYAR EL ÁREA DE VENTAS Y MERCADEO EN LA GESTIÓN COMERCIAL DE MABE CUANDO SE REQUIERA (CAPACITACIÓN, TOMAS DE PISO, ETC.) PREVIA PROGRAMACIÓN Y ACUERDO CON EL SUPERVISOR O JEFE REGIONAL, PARA MEJORAR LA VENTA DE PRODUCTO | REALIZAR INVENTARIO DE REPUESTOS, INVENTARIO Y ESTADO DE HERRAMIENTAS, INVENTARIO DE APARATOS DE CAMBIO, PARA UN MEJOR MANEJO Y CONTROL.
PRINCIPALES ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR:
COSTO POR SERVICIO | BACK ORDER DE REPUESTOS | TIEMPO SOLUCIÓN SERVICIO (TSS) | SATISFACCIÓN DE CLIENTE | CUMPLIMIENTO PRESUPUESTO DE GASTOS | SATISFACCIÓN DE CLIENTES | SATISFACCIÓN DE CLIENTES | SATISFACCIÓN DE CLIENTES | SATISFACCIÓN DE CLIENTES |
SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORES
EDUCACION Y CARRERA:
Profesional
AREAS DE EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS:
Servicio postventa
TIEMPO DE EXPERIENCIA:
- 4 Años
IDIOMAS:
COMPETENCIAS REQUERIDAS:
- 2PR. Conocimiento y Entendimiento del Negocio
- 2PR. Eficiencia Operativa
- 2PR. Generación de Oportunidades de Negocio
- 2PR. Gestión del Cambio
- 2PR. Reputación de Servicio
- 3GR. Desarrollo de Gente
- 3GR. Liderazgo de Equipo
- 3GR. Pensamiento Creativo
REQUISITOS DESEABLES DEL PUESTO:
NIVEL EN ESTRUCTURA DE TALENTO:
nivEst
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