Líder de Servicio Al Cliente - Bogota, Colombia - VISA-YA
Descripción
Empresa de gran acogida Nacional e Internacional esta en búsqueda de Líder de Servicio al Cliente, persona proactiva, que le apasione el área, que brinde soluciones eficientes y genere crecimiento al departamento.
OBJETIVO GENERAL DEL CARGO:
Desarrollar procesos eficientes con el fin de garantizar que todas las actividades dirigidas a planificar, organizar, controlar y solucionar sean efectivas dentro del departamento y se reduzca el nível de quejas, devoluciones, logrando generar un ingreso por utilidad de reservas, recaudo de cartera y ventas.
- Velar por los tiempos de respuesta frente a los requerimientos y reclamos de los clientes en un tiempo no mayor a 72 horas desde el ingreso de la solicitud.
- Garantizar el cumplimiento y efectividad de los procesos que se han establecido en cada uno de los departamentos a cargo: prelegal, calidad, digital, reservas, ventas y cartera.
- Coordinar con las áreas a cargo los procesos, formatos, respuestas, documentos legales que se requieran para dar continuidad a la operación.
- Llevar el control exhaustivo y minucioso de los procesos de solicitudes amparadas bajo la ley de retracto y reembolsos.
- Presentar informes de rendimiento y gestión de equipo, reembolsos, recaudo de cartera y reporte de novedades.
- Generar alternativas y propuestas para la retención de los clientes en periodo de retracto y/o por incumplimiento en la prestación del servicio, buscando acuerdos que sean en beneficio entre las partes.
- Revisar y dar aval de cada documento tal como: propuestas, otro si, actas que se remitan a los clientes desde el área a cargo.
- Retroalimentar al equipo de trabajo respecto a fallas y/o falencias en las funciones, con el objetivo de subsanar y crear proyección de crecimiento en el área.
- Mantener formatos actualizados de cada una de las áreas a cargo (reservas).
- Activar e inactivar ventas y realizar la revisión mensual de la gestión realizada dentro del departamento.
- Reportar las ventas por ofrecimientos fuera de los parámetros establecidos por la compañía o que la organización no está en capacidad de cumplir.
- Reportar las novedades de nómina del personal a cargo en las fechas establecidas al área de recursos humanos.
- Entrevistar de personal preseleccionado, capacitar y realizar el seguimiento a su proceso.
- Garantizar que se dé trámite a los derechos de petición, tutelas, devoluciones, peticiones, quejas y reclamos que interpongan los clientes y de ser el caso solicitar asesoramiento del personal jurídico de la compañía garantizando tiempos de respuesta.
EDUCACIÓN:
Pregrado: Profesional en áreas administrativas, financieras, de derecho o afines; y/o estudiante de 5° semestre con 5 años de experiência relacionadas al cargo.
EXPERIENCIA:
Mínimo 2 años de experiência en cargos similares (servicio al cliente)
- Mínimo 7 años de experiência en cargos similares de servicio al cliente sin pregrado.
Horario:
De Lunes a Viernes de 8 a 5 pm y Sábado de 8 a 4 pm
Salario:
A convenir de acuerdo a experiência.
Tipo de puesto:
Tiempo completo
Salario:
A partir de $ al mes
Fecha límite para postularse: 21/04/2023
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