Líder de Servicio Al Cliente - Bogota, Colombia - VISA-YA

VISA-YA

Empresa verificada

Bogota, Colombia

hace 1 semana

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

Empresa de gran acogida Nacional e Internacional esta en búsqueda de Líder de Servicio al Cliente, persona proactiva, que le apasione el área, que brinde soluciones eficientes y genere crecimiento al departamento.

OBJETIVO GENERAL DEL CARGO:

Desarrollar procesos eficientes con el fin de garantizar que todas las actividades dirigidas a planificar, organizar, controlar y solucionar sean efectivas dentro del departamento y se reduzca el nível de quejas, devoluciones, logrando generar un ingreso por utilidad de reservas, recaudo de cartera y ventas.

Velar por los tiempos de respuesta frente a los requerimientos y reclamos de los clientes en un tiempo no mayor a 72 horas desde el ingreso de la solicitud.
Garantizar el cumplimiento y efectividad de los procesos que se han establecido en cada uno de los departamentos a cargo: prelegal, calidad, digital, reservas, ventas y cartera.
Coordinar con las áreas a cargo los procesos, formatos, respuestas, documentos legales que se requieran para dar continuidad a la operación.
Llevar el control exhaustivo y minucioso de los procesos de solicitudes amparadas bajo la ley de retracto y reembolsos.
Presentar informes de rendimiento y gestión de equipo, reembolsos, recaudo de cartera y reporte de novedades.
Generar alternativas y propuestas para la retención de los clientes en periodo de retracto y/o por incumplimiento en la prestación del servicio, buscando acuerdos que sean en beneficio entre las partes.
Revisar y dar aval de cada documento tal como: propuestas, otro si, actas que se remitan a los clientes desde el área a cargo.
Retroalimentar al equipo de trabajo respecto a fallas y/o falencias en las funciones, con el objetivo de subsanar y crear proyección de crecimiento en el área.
Mantener formatos actualizados de cada una de las áreas a cargo (reservas).
Activar e inactivar ventas y realizar la revisión mensual de la gestión realizada dentro del departamento.
Reportar las ventas por ofrecimientos fuera de los parámetros establecidos por la compañía o que la organización no está en capacidad de cumplir.
Reportar las novedades de nómina del personal a cargo en las fechas establecidas al área de recursos humanos.
Entrevistar de personal preseleccionado, capacitar y realizar el seguimiento a su proceso.
Garantizar que se dé trámite a los derechos de petición, tutelas, devoluciones, peticiones, quejas y reclamos que interpongan los clientes y de ser el caso solicitar asesoramiento del personal jurídico de la compañía garantizando tiempos de respuesta.

Realizar las demás funciones que le sean asignadas y que correspondan al objeto del cargo en concepto del empleador.

EDUCACIÓN:

Pregrado: Profesional en áreas administrativas, financieras, de derecho o afines; y/o estudiante de 5° semestre con 5 años de experiência relacionadas al cargo.

EXPERIENCIA:
Mínimo 2 años de experiência en cargos similares (servicio al cliente)

Mínimo 7 años de experiência en cargos similares de servicio al cliente sin pregrado.

Horario:
De Lunes a Viernes de 8 a 5 pm y Sábado de 8 a 4 pm

Salario:
A convenir de acuerdo a experiência.

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
A partir de $ al mes

Fecha límite para postularse: 21/04/2023