Supervisor de operaciones - Manizales, Caldas

Solo para miembros registrados Manizales, Caldas, Colombia

hace 2 días

Nos encontramos en la búsqueda de un · Supervisor de Operaciones · en la ciudad de · Manizales · . · Este rol estratégico tiene como propósito fundamental garantizar la correcta ejecución operativa en la región, mediante el análisis riguroso de indicadores, el control de procesos ...

Descripción del trabajo

Nos encontramos en la búsqueda de un
Supervisor de Operaciones
en la ciudad de
Manizales
.

Este rol estratégico tiene como propósito fundamental garantizar la correcta ejecución operativa en la región, mediante el análisis riguroso de indicadores, el control de procesos y la coordinación efectiva con equipos centrales para asegurar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad y niveles de servicio (SLAs).

Propósito y Alcance del Rol

El profesional seleccionado ejercerá un liderazgo funcional y control operativo sobre el servicio en sitio. Aunque es un rol de supervisión sin personal a cargo directo, es la pieza clave para velar por el desempeño del servicio, escalar incidentes y asegurar la alineación con los lineamientos corporativos de seguridad y calidad.

Responsabilidades Principales:

Gestión de Indicadores:
Realizar el seguimiento diario y análisis de desviaciones de los KPIs operativos y de calidad, proponiendo planes de acción estratégicos en conjunto con la Jefatura de Operaciones.
Control de Procesos:
Verificar el cumplimiento estricto de guiones, protocolos y políticas internas, asegurando que la operación local se mantenga bajo los parámetros definidos.
Enlace Operativo:
Actuar como el punto de contacto local principal y coordinar activamente con las áreas de soporte (Calidad, WFM, IT y Formación) para la resolución de requerimientos.
Reporting y Auditoría:
Elaborar reportes ejecutivos sobre el estado de la operación y acompañar procesos de auditoría o visitas de control en la ciudad.
Gestión de Riesgos:
Identificar y escalar oportunamente riesgos operativos, logísticos o reputacionales que puedan afectar la continuidad del negocio.

Perfil Profesional Requerido:

Formación Académica:
Profesional o tecnólogo en áreas administrativas, ingeniería, sistemas o carreras afines.
Experiencia:
Mínimo dos (2) años de trayectoria en operaciones de Contact Center o BPO, con enfoque comprobado en seguimiento de indicadores operativos.

Conocimientos Técnicos:

Dominio intermedio de
Microsoft Excel
(análisis de datos, tablas dinámicas y filtros).
Experiencia en el manejo de plataformas
CRM
y herramientas de reportería (Dashboards).
Conocimiento de herramientas de Contact Center para operaciones inbound y outbound (marcadores y gestión de colas).

Competencias Clave:

Buscamos un perfil con alta autonomía, capacidad analítica para la toma de decisiones, comunicación asertiva y una marcada orientación a resultados bajo situaciones críticas.

Condiciones de la Oferta:

Tipo de Contrato:
Término Indefinido.
Jornada Laboral:
Lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm.
Ubicación:
Manizales (Modalidad Presencial).

Si cumples con el perfil y deseas formar parte de un equipo de alto desempeño, te invitamos a postularte.