It Service Desk Agent - Bogotá - Crg Solutions

    Crg Solutions
    Crg Solutions Bogotá

    hace 2 días

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    Descripción

    Current Job Opportunities

    IT Help Desk Agent

    We are seeking a skilled IT Help Desk Agent to provide technical assistance and support to end-users within the organization.

    Responsibilities:

    • Respond to incoming support requests via phone, email, or ticketing system and provide prompt technical assistance.
    • Diagnose and troubleshoot hardware and software problems, including desktops, laptops, printers, mobile devices, and peripherals.
    • Assist users with software installations, upgrades, and basic configuration.
    • Set up and maintain user accounts, permissions, and access rights.
    • Collaborate with other IT team members to resolve complex technical issues.
    • Escalate unresolved problems to the appropriate IT personnel or vendor, following established procedures.
    • Follow up with end-users to ensure issues are resolved and provide appropriate documentation and guidance.
    • Document all support activities, including issue resolution, troubleshooting steps, and knowledge base articles.
    • Assist in maintaining an inventory of IT assets, including hardware, software licenses, and peripherals.
    • Stay updated with the latest trends and advancements in IT to enhance technical knowledge and skills.

    Requirements:

    • Fluent in English.
    • High Proficiency level (must).
    • In progress associate or bachelor's degree in information Technology or a related field.
    • Flexibility to work in night shifts and weekends.
    • 1+ years of experience in a technical support role.
    • Strong technical knowledge of computer hardware, software, and networking concepts.
    • Proficient in troubleshooting common hardware and software issues.
    • Knowledge in Office365, ActiveDirectory, antivirus.
    • Excellent customer service and communication skills, with the ability to explain technical concepts to non-technical users.
    • Familiarity with ticketing systems and remote support tools.
    • Ability to prioritize and manage multiple tasks effectively.
    • Strong problem-solving skills and attention to detail.
    • Certifications in relevant IT areas (e.g., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) are a plus.
    • SAP basic Knowledge would be a plus, Able to work at our offices in Barranquilla or Bogota.


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    La búsqueda de un Ingeniero de sistemas con al menos 2 años de experiencia es crucial para nuestra organización. · Se valoran conocimientos técnicos y experiencia en ITIL, así como habilidades en Atención y servicio al cliente. · Las responsabilidades incluyen: · Proporcionar sop ...


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    Técnico o tecnológico en sistemas con experiencia de al menos 6 meses en mesa y atención telefónica. Experiencia en soporte técnico remoto para la solución de casos de primer nivel. · ...


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    Requisitos del cargo: · Nos encontramos en busca de un Agente telefónico con experiencia mínima de 1 año en una carrera técnica o superior con especialidad en informática. · Se requiere experiencia en Atención y Servicio al Cliente, así como conocimientos técnicos para brindar so ...


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    Requisitos: · - Nivel superior en Ingeniería de Sistemas o carreras afines. · - Conocimientos ITIL, soporte técnico a sistemas operativos Windows y Mac, alistamiento y configuración de dispositivos, manejo de ofimática, VPN, herramientas colaborativas. · - Herramientas de Gestión ...


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