Jefe de Servicio Al Cliente - Bogota, Colombia - Newrest

Newrest

Empresa verificada

Bogota, Colombia

hace 1 semana

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

Multinacional requiere para su equipo de trabajo jefe del servicio al cliente bilingüe para trabajar en ZONA FRANCA FONTIBON

Misión del puesto
Asegurar una óptima satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio encargado a los clientes. Anticipar e interpretar las necesidades del cliente, haciéndolos entendibles para la organización del centro.

Mantener excelentes relaciones con los representantes locales de los clientes (jefes de escala, interventores, etc...) y Garante de la marca Newrest.

Responsabilidades y funciones básicas:

Programar y atender actividades con el cliente: degustaciones, prestaciones de servicios, llamada de conferencia, reuniones, evaluaciones y visitas de planta.
Capacitar y/o realizar inducciones al cliente interno sobre los requerimientos del cliente externo
Administrar e informar al personal interno sobre los requisitos y requerimientos del cliente: el buen uso de los sitios web de las aerolíneas, perfil de cliente, y coordinar de manera interna, para atender los requerimientos de manera oportuna cumpliendo con especificaciones
Realizar inspecciones de rutina y velar por la entrega oportuna de pedidos de los clientes de acuerdo con las especificaciones, así como dar seguimiento al cumplimiento de las acciones correctivas y/o preventivas de las no conformidades.
Visitar a los clientes en las diferentes oficinas para conocer sus necesidades, brindar el mejor servicio y dar mantenimiento a las cuentas bajo responsabilidad directa.
Asistir y evaluar vuelos de las cuentas asignadas, y crear una retroalimentación con la organización.
Motivar y coordinar las visitas de los clientes a nuestras instalaciones para mantener buenas relaciones comerciales.
Ejecutar el control administrativo de las cuentas clientes, comunicando al sistema de gestión los requerimientos del cliente.
Completar todos los registros referentes a su puesto.
Manejar la componente comercial de cada cuenta y mantener el equilibro de conformidad y del margen de ganancia de la empresa.
Hacer Auditorias de facturación
Ser fuerza de propuesta para desarrollar la carpeta de clientes de la empresa.
Manejo y reporte de KPIS sobre la satisfacción cliente al director de operaciones

Perfil buscado

Graduado en el sector comercial y/u hotelero
Catering aceptado
Persona que ha tenido una primera experiência profesional exitosa en el mundo de la hostelería
Catering en un puesto de responsable operativo o recepcionista/auditor de noche en la industria hotelera
Excelentes habilidades interpersonales, apariencia física ordenada y profesional, buenas habilidades telefónicas.
Agudo sentido de las relaciones con los clientes, una gran capacidad de implicación.
Ser capaz de trabajar en un entorno dinámico.
Bilingüe Inglés obligatorio
Diploma o formación en gestión / negocios / marketing es un activo,

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