gestor operativo junior - Bucaramanga, Santander
Sólo para miembros registrados Bucaramanga, Santander, Colombia
hace 1 mes
* Este rango salarial es una estimación realizada por beBee
Resumen del puesto
Asegurar que las pqr's asignadas a su perfil sean gestionadas y resueltas de manera oportuna, clara y transparente al usuario, con el fin de solucionar los inconvenientes presentados.
Responsabilidades
- Asignar a los gestores de proceso todas aquellas solicitudes que no pueda resolver marcando en el sistema de información la investigación realizada
- Asignar comunicaciones que no sean de su alcance y repórtalas al encargado para que este realice su trámite ingresando las tareas en el sistema de gestión de comunicaciones
- Atender las solicitudes que entregue su superior inmediato recibiendo y validando de manera oportuna sus necesidades
- Comunicar a los prestadores de las aseguradoras revisando y utilizando los medios y acuerdos de servicio establecidos
- Consultar a diario la información relacionada con sus actividades ingresando a wikisanitas y todas las herramientas de documentación
- Dar solución a las comunicaciones que hayan sido asignadas como nivel 2, de acuerdo a su prioridad consultando en los diferentes sistemas de información de la organización y la generación de respuestas adecuadas al usuario
Descripción del trabajo
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