- Entender y cumplir los procesos, procedimientos y políticas establecidos para el desarrollo y ejecución de cada una de las transacciones de venta y posventa requeridos por el cliente, desplazándose entre diferentes puntos que le sean asignados si así se requiere.
- Impactar la experiencia del cliente, con sus conocimientos y habilidades generando valor agregado a la visita de los usuarios al punto y Apoyar la ejecución de los indicadores de experiencia, retención y comercial en la tienda asignada.
- Entender, gestionar y cumplir los indicadores comerciales establecidos para el rol asignado ytienda asignada
- Ejecutar soluciones en primer contacto a los clientes conforme a la solicitud de venta y posventa de acuerdo con el punto asignado.
- Garantizar la aplicación del Modelo de Operación y Actuación definidos en los puntos de trabajo a su alcance.
- Asistir y cumplir con los programas de entrenamiento,garantizando que se desarrollen en el día a día para la satisfacción y experiencia del cliente.
- Comprender y ejecutarlas políticas de la compañía,la calidad y transparencia en los procesos ejecutados en el punto asignado.
- Dar uso adecuado a las claves de acceso de los sistemasdeinformación de la Compañía, evitando beneficio propio y usurpación de usuarios, así como cumplir con la política de seguridad informática con alcance a su posición. Apoyarel proceso de usuarios y accesos del personal de la tienda así como sus herramientas ofimáticas.
- Gestionar el relacionamiento con el cliente, buscando empatía y satisfacción con este, que impulse su fidelidad con la compañía por la experiencia vivida en canal de tiendas, soportando el cumplimiento del NPS y NS.
- Educar a los clientes en canales digitales (Mi tigo App), garantizando que los usuarios realicen el registro en la aplicación propiciando una cultura digital. Incentivar el pago de las facturas en los canales Digitales
- Cumplir los procesos y procedimientos definidos de inventario y recaudo para el punto asignado:
- Garantizar la legalización y devolución del inventario de equipos, chips y CB asignados para la gestión comercial.
- -Realizar el correcto proceso de recaudo de acuerdo a los manuales y políticas establecidas, si se presenta alguna conciliación en el cuadre de caja se debe asegurar la solución y cierre del mismo.
- Realizar el correcto uso de la plataforma de digiturno, permitiendo tener la trazabilidad del tráfico que se atiende en el punto asignado.
- Mantener en condiciones de orden y aseo adecuado el lugar de trabajo.
- Garantizar el cumplimiento de imagen y presentación personal según los lineamientos de marca.
- No realizar la autogestión deningún procedimiento de venta o posventa a nombre propio.
- Realizar el proceso de recaudo según lo definido de principio a finpara el punto de trabajo asignado.
- Participar en ferias Indoor y Outdoor definidas en la ejecución comercial estando en un punto y puesto fijo.
- Asegurar el correcto proceso de gestión de inventarios asegurando la custodia y legalización en los sistemas de información.
- Garantizar el cumplimiento de imagen y presentación personal según los lineamientos de marca
- Cumplir con el procedimiento de perdida de activos e inventario en caso de Hurto, garantizando que se asegure la compensación de perdida para la Compañía.
- Desempeñar las demás funciones complementarias a su rol, asignadas por el superior inmediato
- Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operación.
Asesor Principal Go Big - Armenia, Colombia - Tigo
Descripción
Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you
We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo
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Objetivo del Rol:
Desarrollar los procesos de Venta y posventa, para todos los productos del portafolio Móvil y Home, buscando una experiencia de cliente que potencie los ingresos del canal y la satisfacción del cliente, comprendiendo las necesidades de éstos.
En ausencia del Administrador de la tienda Go Big, deberá apoyar y asegurar la ejecución de los procesos con la calidad y oportunidad que el Modelo de Operación que su Tienda Go Big requiere, controla los aspectos para la ejecución diaria (recursos físicos, tecnológicos y humanos) en donde garantiza su disponibilidad.
Experiencia Requerida:
De 1 a 2 años de experiencia en ventas y servicio, preferiblemente en los sectores de telecomunicaciones, tecnología, servicios intangibles o financieros.
Formación Requerida:
Tecnólogo o profesional (mínimo 6 semestres aprobados y en proceso).
Responsabilidades Principales:
At Tigo we want to have the best, for this reason we look for qualified professionals who work to continue achieving our purpose of continuing to connect more and more Colombians. In our Company, our people are the soul of our company, who give their best and work with the premise that our clients are the center of everything we do. In addition, we are characterized because we are agile and disciplined, we work together for a purpose, we are drivers of change, we make a difference with the way we work and no matter what happens, our actions are guided by our integrity. At Tigo we make things happen the right way, always innovating in each of our actions and challenging the status quo. We are consistent and deliver results If you want to be part of this great team, share your profile with us and find out about the available offers
