Gerente De Negocio - Bogotá, Colombia - Hhi Selection

    Hhi Selection
    Hhi Selection Bogotá, Colombia

    hace 2 semanas

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    Descripción

    SEDE:
    Bogot


    áSECTOR:
    Seguros y Contact Center


    PROFESIÓN:
    Profesional Abierto (Administración de Empresas, Ingenierías, afines) y PMI, PMO, Negocios (deseable)


    EXPERIENCIA:

    • Experiencia de 5 años en cargos de gerente, director o similares.
    • Proveniente del sector de contact center.
    • Manejo de modelos de omnicanalidad.
    • Experiencia en atención al cliente.
    • Conocimiento de métricas de evaluación del desempeño y atención al cliente.
    • Conocimientos sólidos en elaboración de informes y presupuestos.
    • Conocimiento en herramientas tecnológicas enfocadas a contact center.

    FUNCIONES:

    • Montar el centro de contacto, lo que incluye los requisitos técnicos, operativos y de recursos humanos requeridos para la puesta en operación del centro de contacto.
    • Planear la operación y el uso efectivo de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos (personal, tecnologías, etc.)
    • Gerenciar el Centro, desarrollando objetivos para las actividades cotidianas del centro de contacto.
    • Control las variables, recopilando y analizando estadísticas del centro (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.)
    • Gerenciar los costos del centro, asumiendo la responsabilidad de la construcción del presupuesto y el control de los gastos.
    • Gerenciar el equipo, contratando, asesorando y formando al personal para mantener altos niveles de atención al cliente.