Client Support Analyst - Bogota, Colombia - Citi

Citi

Empresa verificada

Bogota, Colombia

hace 1 semana

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

El analista dará soporte a nuestros clientes internos y externos a través de diferentes canales de comunicación, ejecutará mantenimientos en las plataformas FX, y actuará como la primera línea de soporte para resolver los problemas y garantizar una excelente experiência al cliente.

Principales responsabilidades:

Garantizar altos níveles de servicio a clientes internos y externos excediendo las expectativas de los acuerdos de servicio y los estándares de la industria.
Garantizar que los requerimientos de los clientes sean atendidas de manera eficiente y oportuna, y proactivamente mejorar la experiência del cliente.
Ejecutar mantenimientos en las plataformas digitales de Citi FX.
Servir como primer punto de contacto para los clientes internos y externos.
Mantener interacciones con equipos claves para asegurar la resolución de problemas de los clientes.
Dar soporte a proyectos transversales y contribuir al desarrollo de nuevas técnicas y procesos.
Garantizar el cumplimiento de políticas y procesos internos, regulaciones y prácticas.

Requerimientos

25 años de experiência operativa en áreas de BPO/Call center o servicio al cliente
Destreza para ejecutar mantenimientos en plataformas digitales.
Ingles avanzado.
Pasión por el servicio al cliente.
Competencias: Proactividad, eficiencia, habilidad para trabajar bajo presión, orientación al logro, excelente comunicación y relaciones interpersonales, adaptación al cambio y resiliencia, análisis de datos.
Deseable: Experiência en banca, FX, entidades financieras. Manejo de indicadores gestión (KPI), indicadores de calidad.

Educación
Profesional universitario o experiência equivalente

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Job Family Group:

Technology

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Job Family:

Applications Support

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Time Type:

Full time

Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

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