Gerente de Call Center de Ventas - Bogota, Colombia - ALG CO S.A.S

Descripción

Buscamos colega para el rol de jefe de call-center (CC), trabajando en el modelo CPA.
El centro de llamadas es propiedad de una de las empresas del grupo Fmedia. La empresa se dedica a la venta en línea de bienes a los mercados de América Latina. Las oficinas están ubicadas en San Petersburgo (CO) y Bogotá (call center). Salario (sueldo) desde $2200 (dolares).

Esta posición asume que usted tiene
dos competencias que son importantes para nosotros.

_Sin ellos, no podremos revisar su CV:
_
- conocimiento del idioma ruso a un nível no inferior a B2 (oral, escrito)
- preparación para viajes de negocios largos (4-6 meses) o mudarse a Bogotá


Las tareas principales:

• Bloque para la gestión de los principales indicadores de la CC (aprobación, verificación promedio, redención)

Objetivo:
aumentar las tasas promedio de aprobación de los productos vendidos, especialmente en la dirección "Productos de Belleza y Salud";

• Bloque de gestión de la motivación del personal (cambio/desarrollo del sistema KPI para todos los departamentos del CC; motivación no material junto con RRHH);
• Bloque de finanzas

Propósito:
administrar el costo de 1 aprobación;

• Implementación de la presupuestación en CC, estableciendo análisis periódicos de planes y hechos;
• Unidad de gestión y desarrollo de equipos: jefes de departamento (jefe del departamento de seguimiento y formación; director administrativo; supervisores senior; jefe del departamento financiero);
• Gestión de tareas para: controlar el desempeño del departamento de ventas (operadores); observancia de la disciplina laboral por parte del departamento de ventas (operadores y supervisores);
• Interacción cruzada con el departamento de logística: establecer comunicación entre el CC y los empleados del departamento de logística, identificando y eliminando cuellos de botella;
• Trabajar con direcciones.

Requisitos:

• Experiência exitosa en el manejo de un call center de ventas o experiência exitosa en el manejo de un equipo de ventas de más de 200 personas desde 3 años;
• Experiência exitosa en la construcción de procesos desde cero / cambio de procesos actuales con mayor eficiencia;
• Experiência exitosa en el uso efectivo y organización de los recursos disponibles (humanos, materiales);
• Alto dominio del idioma ruso a nível B2 (oral y escrito).

Tipo de puesto:
Tiempo completo


Salario:
A partir de $2.200 al mes


Idioma:

• Ruso (Obligatorio)