On-site Technical Support L1 - Bogota, Colombia - STEFANINI LATAM

STEFANINI LATAM

Empresa verificada

Bogota, Colombia

hace 1 semana

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones
Seguro no te quieres quedar fuera

On-Site Technical Support L1
Brindar soporte N2 (Atención en Sitio) realizando la correcta revisión, diagnóstico y solución del incidente o

requerimiento asignado.

Recibir las solicitudes de cualquier tipo de contacto (Teams, llamada, correo y/o plataforma web) garantizando

la creación de los tickets, la resolución de los mismos y/o el escalamiento correspondiente

Crear oportunamente los casos atendidos y/o asignados dentro de la operación cuando sea requerido.
Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar los avances de actividades

asignadas al líder y usuario según aplique.

Realizar un monitoreo de la herramienta de gestión para nuevos tickets y solicitudes.
Realizar monitoreo y control del trabajo asignado y realizar alertas sobre aquellos en los que existen riesgos.
Revisar la descripción de los tickets (aplica para Incidentes y Solicitudes) garantizando que cuenten con la

documentación y seguimiento de acuerdo al protocolo estructurado por el cliente y/o servicio.

Garantizar la correcta instalación de las aplicaciones definidas por la organización.
Comunicar al equipo de técnicos y/o especialistas los casos de alta severidad para para atención inmediata

cuando sea requerido.

Reportar los cambios efectuados de equipos de cómputo a las áreas establecidas dentro del servicio (software,

hardware).

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini.
Solicitar las garantías de los equipos de cómputo asignados cuando sea requerido.
Generar reportes periódicos de los activos a su cargo cuando sea requerido.
Actualizar en la herramienta asignada la información de inventarios cuando sea requerido.

Formato del Sistema Integrado de Gestión

FR-RH01 _
Mantener actualizado el inventario de las herramientas de software y hardware (equipos propios y alquilados)

cuando sea requerido.

Apoyar tareas de administración de infraestructura que así lo requieran.
Garantizar la ejecución del protocolo de atención definido para el cliente asignado.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini.
Entregar un reporte y/o informe de las actividades asignadas por el líder.
Reportar y proponer las opciones de mejora en el servicio.
Asistir a reuniones de capacitación y transferencia de servicios relacionados.
Asistir a las reuniones de seguimiento del servicio coordinadas por su líder inmediato.
Estar disponible para tareas de la operación cuando sea requerido.
Realizar de forma correcta las actividades garantizando el normal y óptimo estado del servicio a su cargo.
Garantizar el cumplimiento de los planes de trabajo y acciones de mejora establecidos en los tiempos definidos

y con la calidad esperada.

Dar cumplimiento a las políticas de licenciamiento de la organización.
Cumplir con los procesos de calidad definidos por la compañía para el cargo (consultar listado LI-RD08 Matriz

RASCI).

Cumplir con las demás funciones y actividades que le sean asignadas a su cargo.

Requisitos y calificaciones

Importante contar con:
Técnico, tecnólogo en sistemas o programas afines6 meses de experiência, Mínimo 6 meses como técnico de soporte

en sitio o cargo equivalente.

Ofimática (Office y/o Lotus)

Windows

Mac OS
Conocimientos básicos de redes y

direccionamiento IP

Instalación de Software

- (Windows, Office y Antivirus)

Manejo de herramientas ITSM
Conocimiento en mantenimiento de

- equipos de computo

Informaciones adicionales

Bono Indicadores:
$ 50.000

Prepagada

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.

También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.