Jefe de Operaciones Call Center Sac - Bogota, Colombia - Outsourcing S.A.

Outsourcing S.A.
Outsourcing S.A.
Empresa verificada
Bogota, Colombia

hace 1 mes

Carolina González

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter
Descripción

Descripción empresa:


Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.

Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.

Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências.


Misión del cargo:

Realizar ejecución, control y seguimiento al cumplimiento de los indicadores de gestión establecidos, garantizando la calidad.


Funciones del cargo:


  • Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.
  • Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente.
  • Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.
  • Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nível de servicio.
  • Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes.
  • Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas.
  • Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad del Contact Center.
  • Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes.

NOTA:


Es indispensable completar proceso de selección a través de AIRA, de lo contrario, tu postulación no será tenida en cuenta.


Requisitos:

Profesional en carreras administrativas, ingenierías o a fines
Mínimo 3 años de experiência como jefe de operaciones en call center
Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.


Condiciones Oferta:


Sueldo neto mensual:


Beneficios:


  • Plan carrera
  • Programas de crecimiento personal y espiritual
  • Descuentos con diferentes aliados
  • Afiliación a fondo de empleados

Descripción Proceso de Selección:


El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación.


Para postular solo necesitas:


  • Postular a la oferta
  • Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
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