Auxiliar call center SAC - Perímetro Urbano Barranquilla
hace 22 horas
Descripción del trabajo
Brindar atención integral y oportuna a clientes, inquilinos y propietarios de la compañía, a través de canales presenciales, telefónicos y digitales (principalmente llamadas y WhatsApp), gestionando solicitudes operativas y de información relacionadas con la negociación y administración de inmuebles.
El cargo será responsable de recibir, clasificar y tramitar solicitudes de nivel básico o intermedio, garantizando una experiencia de servicio ágil, clara y cordial, y escalar de manera eficiente las solicitudes de mayor complejidad al equipo de respaldo correspondiente, asegurando el seguimiento hasta su correcta resolución.
Atender de manera presencial, telefónica y digital (WhatsApp) a clientes, inquilinos y propietarios.
Recibir, registrar y dar respuesta a solicitudes relacionadas con procesos inmobiliarios (negociaciones, inquietudes, estados de trámites, información general de inmuebles, entre otros).
Gestionar y resolver solicitudes consideradas sencillas, de acuerdo con los lineamientos del área.Escalar oportunamente las solicitudes complejas al equipo de respaldo o áreas responsables.
Realizar seguimiento a los casos escalados, garantizando respuesta y cierre oportuno.
Mantener comunicación clara, empática y profesional en todos los canales de atención.
Actualizar y registrar la información de las interacciones en los sistemas definidos por la compañía.
Velar por una excelente experiencia de servicio y por la imagen corporativa de Arenas.
Requerimientos
Formación
Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, servicio al cliente, comunicación, mercadeo, gestión inmobiliaria o afines.
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, call center, contact center o roles similares.
Experiencia en atención multicanal (presencial, telefónica y escrita).
Deseable experiencia en el sector inmobiliario o servicios (no excluyente).
Competencias y Habilidades
Excelente comunicación oral y escrita.
Ortografía y redacción impecables.
Alta orientación al servicio y al cliente.
Capacidad de análisis para clasificar y priorizar solicitudes.
Manejo adecuado de situaciones difíciles o clientes inconformes.
Organización, seguimiento y atención al detalle.
Trabajo en equipo y adecuada gestión del tiempo.
Otros Requisitos
Excelente presentación personal.
Manejo básico de herramientas digitales (WhatsApp Business, correo electrónico, CRM o sistemas de gestión).
Actitud proactiva, empática y resolutiva.