Asesor Centro de Contacto - Bogota, Colombia - Chubb INA Holdings Inc.

Chubb INA Holdings Inc.

Empresa verificada

Bogota, Colombia

hace 1 semana

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

Job Requirements

KEY OBJECTIVE:

Revisar, tramitar y/o asignar para respuesta formal al cliente las Peticiones, quejas y reclamos recibidas a través de los canales de atención (mail de servicio, físico, presencial, entes de control, etc).

MAJOR DUTIES & RESPONSIBILITIES:

Clasificar a diario los correos que son recibidos a través del buzón de atención al cliente.
Dar respuesta en línea a las solicitudes (mails) que puedan ser atendidos de inmediato (primer nível).
Recepción de las Peticiones, quejas y reclamos recibidos a través de los canales habilitados por la Compañía.

Escalar a las áreas (Claims, contabilidad, responsables de cada línea, etc) a través del aplicativo zonic todos aquellos casos que no se pueden solucionar en línea y que requieran una respuesta forma.

Radicar, solicitar información necesaria y asignar las Peticiones, quejas y reclamos al equipo de la UAC a través del aplicativo zonic, para análisis y respuesta formal al cliente.

Revisar dos veces al día las quejas trasladadas por los entes de control; así como radicarlas, escalarlas y asignarlas a quien corresponda para tramite y respuesta.

Realizar seguimiento a las Peticiones, quejas y reclamos escalados a través del aplicativo zonic, para garantizar sean atendidas por los responsables dentro de los SLA ́s definidos.

Radicar y escalar las PQR dentro de los SLA ́s definidos.

Revisión y asignación a diario de las Peticiones, quejas y reclamos radicados por el call center a través del aplicativo Zonic.

Gestión de los procesos operativos derivados de la gestión realizada por el área (reporte de cancelaciones, gestión de los casos asignados por el RUS, etc) Gestión y análisis de los casos asignados por encuestas de satisfacción (NPS) con el objetivo de resolverlos y cerrarlos de cara al cliente, registrarlos en los informes definidos (innerlooop) y hacer un análisis periódico con el fin de generar planes de acción de mejora.

Apoyar al equipo de analistas de PQR ́s del área, cuando sea necesario, en la gestión de las PQR ́s que requieren una respuesta formal (proyección de cartas).

Work Experience

MINIMUM REQUIREMENTS:

0 a 2 años de experiência en procesos de atención de PQR y/o atención presencial de clientes en compañías de seguros.

Educación:

En últimos semestre o Graduado de Ciencias Administrativas, Derecho o carreras afín.

Idiomas:

Español

Inglés:
Básico (opcional)

Office Package:
Intermedio

Others:

Excel:
Básico

Seguros:
Intermedio

A capacitar:
Zonic, Worview, SIS, S6, SISE, Productos Chubb, Herramientas de entes de control.

Benefits:

Horarios Flexibles
Días Flotantes (Tiempo Libre para asuntos personales)
Seguro de Vida
Plan complementario de Salud
Auxilio Educativo
Auxilio Óptico

Dress Code:
Business Casual (Jeans*)