supernumerario de servicio al cliente - Barranquilla, Atlántico
hace 1 día
Descripción del trabajo
Brindar una atención integral, oportuna y empática a clientes, inquilinos y propietarios, a través de canales telefónicos, WhatsApp y atención presencial, asegurando una adecuada gestión de solicitudes, acompañamiento en los procesos de entrega y recepción de inmuebles, y el correcto control de inventarios y revisiones físicas de las propiedades.
Funciones y responsabilidades
Atención al cliente (Call Center y digital)
- Atender llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp y otros canales de comunicación asignados.
- Brindar información clara y precisa sobre inmuebles, contratos, negociaciones y procesos administrativos.
- Gestionar solicitudes, quejas y reclamos de clientes, inquilinos y propietarios, realizando el seguimiento hasta su cierre.
- Registrar y actualizar la información de los clientes y casos en los sistemas internos.
- Canalizar oportunamente los requerimientos hacia las áreas correspondientes.
Gestión presencial y operativa
- Atender citas presenciales con clientes, inquilinos y propietarios.
- Realizar la entrega y recepción de inmuebles, verificando el estado general de la propiedad.
- Ejecutar revisiones físicas de los inmuebles, validando condiciones locativas, servicios, acabados y funcionamiento básico.
- Elaborar y diligenciar inventarios de entrega y recepción de inmuebles, asegurando exactitud y claridad en la información.
- Reportar novedades, daños o inconsistencias detectadas durante las revisiones.
- Apoyar la coordinación de citas y agendas para visitas, entregas y recepciones de inmuebles.
Apoyo administrativo
- Custodiar y organizar documentos relacionados con entregas, recepciones e inventarios.
- Mantener comunicación constante con el equipo interno para garantizar una correcta experiencia del cliente.
- Cumplir con los protocolos de servicio, tiempos de respuesta y lineamientos de la empresa.
Requerimientos
Formación
- Técnico, tecnólogo o estudiante en áreas administrativas, servicio al cliente, arquitectura, ingeniería civil, inmobiliarias o afines.
Experiencia
- Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, call center o atención comercial.
- Experiencia en atención presencial a clientes (deseable).
- Experiencia en sector inmobiliario (no excluyente, pero valorada).
Conocimientos y habilidades
- Manejo de llamadas telefónicas y atención por WhatsApp.
- Buena redacción y ortografía.
- Capacidad para diligenciar formatos, inventarios y reportes.
- Conocimientos básicos en revisión de inmuebles (acabados, servicios, estado general).
- Manejo básico de herramientas ofimáticas.
Competencias
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Empatía y orientación al cliente.
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar bajo presión y con múltiples solicitudes.
- Responsabilidad, puntualidad y buena presentación personal.
- Disposición para realizar actividades tanto administrativas como operativas en campo.
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