Especialista Soporte Clientes - Medellín, Colombia - Tigo
Descripción
Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you
We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo
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Objetivo del Rol:
Responsable técnico de la vertical de servicio asignada asegurando las actividades de los analistas y velando por la adecuada ejecución de procesos y procedimientos que permitan el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicios e indicadores claves de desempeño, la estabilidad y mejora continua del servicio.
Actividades principales:
Brindar gestión técnica para la resolución de incidentes, requerimientos y problemas que por su complejidad no han sido solucionados en los Niveles 1 y 2 de soporte técnico, en horario 7x24
Participar en la construcción, definición y aseguramiento de los procesos y modelos de Soporte Técnico para las operaciones locales y sus interacciones con las regionales.
Coordinar y controlar el cronograma general de actividades de soporte a la operación, haciendo seguimiento al cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicios (ANS), Acuerdos de Niveles Operativos (OLA) y Contratos de Apoyo (UC) definidos.
Construir mapas de operación que permitan detallar las actividades rutinarias que deben realizarse por parte de Nivel 1 y asegurar su cumplimiento.
Asegurar el conocimiento de los niveles previos de soprote a travaés de capacitaciones y actualización periodica de documentación existente
Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operación
Definir y mantener los criterios tecnológicos, procedimentales y mapas operativos que permitan garantizar una alta disponibilidad y confiabilidad de las soluciones y servicios que están en operación.
Participar en la Transición a operación de nuevos servicios, soluciones y productos garantizando que se puedan operar de acuerdo a los lineamientos definidos y generando alertas sobre desviaciones encontradas.
Experiencia Requerida Voz, UC y Movilidad:
De 3 a 5 años de experiencia demostrable de al menos 4 años en soporte y/o implementación de soluciones y servicios de Movilidad, Voz y Comunicaciones unificadas de diferentes fabricantes, platraformas y sevicios sobre redes fijas y móviles. Vocación de servicio al cliente, comunicación asertiva, tolerante, buena redacción y gran capacidad de trabajo en equipo.
Formación:
Ingeniero en sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o Afines con especializacion en redes, gestión tecnologica, gerencia de proyectos o afines y certificacion ITIL fundamentos, certificación CCNA, MS Teams.
Nivel de Inglés Intermedio
MEDELLÍN - ANTIOQUIA
At Tigo we want to have the best, for this reason we look for qualified professionals who work to continue achieving our purpose of continuing to connect more and more Colombians. In our Company, our people are the soul of our company, who give their best and work with the premise that our clients are the center of everything we do. In addition, we are characterized because we are agile and disciplined, we work together for a purpose, we are drivers of change, we make a difference with the way we work and no matter what happens, our actions are guided by our integrity. At Tigo we make things happen the right way, always innovating in each of our actions and challenging the status quo. We are consistent and deliver results If you want to be part of this great team, share your profile with us and find out about the available offers