Operations Supervisor Bilingue - Medellí, Brazil
hace 1 día
Descripción del trabajo
Ubicación: Murano Calle 40Sur #41-44
Horario: Disponibilidad total(Por definir)
Nivel de inglés requerido: Avanzado (Nivel 9 o 10)
Requisitos del cargo:
- Mínimo 1 año de experiencia como Supervisor(a) en call center o BPO
- Pasión por resolver desafíos con soluciones innovadoras
- Alta motivación, confiabilidad y persistencia
- Ética e integridad profesional
- Actitud positiva y entusiasmo
- Enfoque en el crecimiento personal y profesional
- Pasión por el servicio al cliente de clase mundial
- Excelentes referencias laborales
- Habilidad para trabajar en equipo y con diversidad
- Capacidad para celebrar logros y mantener un ambiente divertido
Responsabilidades principales:
- Liderar equipos de 12 a 18 personas, motivando y desarrollando talento
- Supervisar la operación diaria del programa asignado, cumpliendo metas de servicio, calidad y personal
- Fomentar una cultura de mejora continua, responsabilidad y excelencia
- Comunicar mensajes clave de forma clara y efectiva
- Brindar retroalimentación constructiva y sugerencias de mejora
- Colaborar con áreas como calidad, capacitación y reclutamiento
- Desarrollar y auditar estrategias de aseguramiento de calidad
- Ser embajador(a) de la cultura organizacional y modelo de los valores de la empresa
- Convertirse en experto(a) en el negocio del cliente y demostrar compromiso
- Implementar estrategias para mantener niveles aceptables de rotación
- Cumplir con otras funciones asignadas
#LI-Onsite
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