Agente al servicio de pasajeros - Rio negro, Colombia - Viva air

Descripción

Los Agentes de Servicio al Pasajero son clave en el servicio al cliente en un aeropuerto y en los mostradores designados por las aerolíneas.

Son responsables de asegurar la satisfacción de los clientes o pasajeros guiándolos de una manera eficiente y segura en su proceso antes del abordaje.

Funciones principales

Se encargan de realizar los procesos pertinentes para el abordaje de los vuelos, revisan las dimensiones del equipaje y de orientan a los pasajeros con requerimientos especiales.

Su labor se enfoca en velar por los asuntos de seguridad, atención al cliente y ventas.

Se ubican en las puertas de embarque de los aeropuertos y parte de su responsabilidad es orientar a los pasajeros para que aborden su vuelo.

Algunas de las funciones más comunes:
Emisión de boletos aéreos
Atención de pasajeros en el mostrador con cambios o cancelaciones
Atender inquietudes (fechas, precios, disponibilidad de vuelos, etc)
Modificación o cancelación de vuelo
Verificar dimensiones y peso del equipaje
Asistir a pasajeros con necesidades especiales y movilidad limitada
Mantener informados a los pasajeros sobre cualquier cambio o retrasos en el vuelo
Orientar a los pasajeros en todo momento
Verificación de pase de abordaje de los pasajeros y que los mismos hayan abordado el avión