Líder de Operaciones - Colombia - Concept BPO

Concept BPO

Empresa verificada

Colombia

hace 2 días

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

Concept BPO, somos una empresa que pertenece al sector solidario, por lo tanto nuestra filosofía se basa en el beneficio colectivo y la cooperación, por este motivo buscamos generar valor a nuestros clientes, a través del capital humano.

Asimismo, buscamos una persona con experiência de 1 año como líder de contact center (certificable); su formación académica debe de ser técnico o tecnólogo deberá de garantizar el logro de los objetivos tanto del Cliente Corporativo como los organizacionales.

Algunas de sus funciones serán:

Generar informes y reportes que se requieran como resultado de las operaciones.
Identificar todas las variables de información involucradas en las campañas de los clientes.
Solicitar al coordinador de la linea los recursos y talento humano necesarios para cumplir a cabalidad con los acuerdos de servicio.
Elaborar indicadores para el seguimiento de las metas y productividad de las gestiones.
Generar estrategias formativas para socializar y capacitar al personal sobre la implementación efectiva de las campañas.
Monitorear aleatoriamente llamadas realizadas por los agentes con el fin de validar información.
Brindar retroalimentación a los agentes sobre todos los aspectos relacionados con la campaña que se realice.
Horario: Disponibilidad de lunes a domingo de lunes a domingo de 8:00 AM a 7:00 PM (turnos de 8 horas)

Salario: 1 ́ prestaciones sociales + aux. de transporte

Contrato a termino indefinido

Tipo de puesto:
Indefinido

Salario:
Hasta $ al mes