Service Desk Agent Junior - Bogotá - Softtek Colombia

    Softtek Colombia
    Softtek Colombia Bogotá

    hace 3 días

    De jornada completa
    Descripción

    Requirements

    Must to have:

    Work on weekends.

    Knowledge Windows Front-End Environment (Windows 10, Win7, Win8).

    Knowledge Ticketing System Tools (Remedy, HP Service Manager, ServiceNow, etc.).

    Knowledge Office Package (Outlook, Excel, Word, etc.).

    Password reset on Active Directory.

    Troubleshooting on Windows environment.

    Strong customer service skills.

    Upper Intermediate English.

    Responsible for attending customer phone calls and tickets.

    Inform the Client about the services that are not provided by the Help Desk.

    Register all Service Requests within the scope of the project.

    Register all incidents within the scope of the project.

    Solve the service requests within the expected service level.

    Document all solutions in comprehensible language for the Client.

    Transfer tickets to the correct support group when the Client has contacted the wrong queue.

    Assure Client satisfaction regarding the solution offered.

    Provide daily follow-up to open service requests that have not been closed.

    Close tickets that are assigned to the work queue.

    Implement process improvement projects.

    Update and document new KBAs.

    Responsibilities

    Attend customer phone calls and tickets, ensuring timely and effective resolution.

    Perform troubleshooting activities on Windows environments and provide front-end support.

    Execute password resets and user management activities in Active Directory.

    Register and manage all incidents and service requests within project scope.

    Provide accurate and client-friendly documentation for all resolved issues.

    Escalate or transfer cases to the correct support group when required.

    Monitor open service requests and provide daily follow-up until closure.

    Ensure customer satisfaction through efficient communication and service quality.

    Support continuous improvement by identifying gaps and participating in process enhancement initiatives.

    Update, maintain, and document new knowledge base articles (KBAs).

    Operate ticketing systems

  • Trabajar en empresa

    Agente de Ventas Junior

    Accenture Ltda

    Como Agente de ventas junior formarás parte del equipo global de ventas. · ...

    Bogotá De jornada completa

    hace 6 días

  • Trabajar en empresa

    Agente Junior bilingue

    Solo para miembros registrados

    Buscamos un Representante de Cobranza orientado a resultados para realizar gestiones de cobro y seguimiento para lograr la recuperación de cartera. · ...

    Bogotá, Cundinamarca

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Junior Bilingual Collections Agent

    Solo para miembros registrados

    +h2>Job summary · We're looking for a Junior Collections Agent who is bilingual in English and Spanish. · +Minimum 1 year of experience in collections or customer serviceIntermediate to advanced English · ...

    Bogotá, D.C, Brazil

    hace 6 días

  • Trabajar en empresa

    Agente Junior bilingue

    Solo para miembros registrados

    Buscamos un Representante de Cobranza orientado a resultados para realizar gestiones de cobro y seguimiento. · Inglés C1 (100% conversacional) · Cálculos matemáticos básicos (sumas, restas, porcentajes). · ...

    Bogotá, D.C, Brazil

    hace 1 semana

  • Trabajar en empresa

    Senior AI Software Engineer

    Solo para miembros registrados

    We are seeking a Senior AI Engineer to join the team and lead the development of cutting-edge agentic orchestration systems. · ...

    Bogotá Contract

    hace 4 días

  • Trabajar en empresa

    Ejecutivo de ventas Junior Bogotá

    Solo para miembros registrados

    Buscamos un profesional orientado a las ventas y con afinidad tecnológica para desarrollar nuevas relaciones con agentes y agencias inmobiliarias profesionales. · Salario competitivo · Modelo híbrido (2 días de homeoffice) · ...

    Bogotá, Cundinamarca

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    customer service junior

    Solo para miembros registrados

    Buscamos un Customer Service Junior para apoyar al coordinador en el envío de seguimientos a clientes y brindar servicio integral. · ...

    Bogota, D.C., Capital District

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Soporte Técnico Nivel 1 – Monitoreo XDR

    Solo para miembros registrados

    Buscamos talento junior o trainee con ganas de aprender ciberseguridad y crecer dentro de un entorno real de monitoreo y respuesta a incidentes. · Monitorear alertas de seguridad generadas por plataformas XDR · Realizar validación y clasificación búsica de eventos (triage inicial ...

    Bogota, D.C., Capital District

    hace 4 semanas

  • Trabajar en empresa

    Arquitecto de Soluciones IT

    Solo para miembros registrados

    Gencell busca a dos Arquitectos de Soluciones (Junior-Senior) en Bogotá. · Modalidad hibrida: 44 horas semanales (lunes a viernes), disponibilidad sábados si requerido. · ...

    Bogotá, Cundinamarca

    hace 4 días

  • Trabajar en empresa

    Ejecutivo de ventas Junior Bogotá

    Solo para miembros registrados

    Llamamos a personas motivadas para trabajar como Ejecutivo/a de Ventas junior en nuestra compañía. Buscamos alguien con experiencia comprobada (entre 1 y 5 años) en ventas, historial de éxito en ventas y gestión de clientes. · ...

    Bogotá

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Support Engineer

    Solo para miembros registrados

    Join us in shaping the future of business through AI-powered solutions as a Junior Support Engineer. · ...

    Bogota, D.C., Capital District

    hace 1 semana

  • Trabajar en empresa

    Analista Junior o Senior en Automatización y Sistemas Digitales

    Solo para miembros registrados

    Nuestro propósito es aportar al desarrollo educativo a través de contenidos de calidad, apoyados por tecnología y una plataforma web propia. · Diseñar, implementar y optimizar flujos de trabajo automatizados que integren diferentes aplicaciones y sistemas, · y apoyando los proces ...

    Bogota, D.C., Capital District

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Customer Experience Agent

    Solo para miembros registrados

    We are looking for a Customer Experience Agent to join Corefact Corporation. This role is designed for customer-focused professionals who deliver consistent high-quality support throughout every stage of the customer journey. · The selected candidate will work in a dynamic enviro ...

    Bogotá, Cundinamarca

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Senior Atlassian Consultant

    Solo para miembros registrados

    We are looking for a Senior Atlassian Consultant to join our Bogotá team and take ownership of our most complex client engagements. · Lead complex, multi-product Atlassian engagements for enterprise clients · Architect solutions spanning Cloud migrations, ITSM, DevOps, and AI int ...

    Bogota, D.C., Capital District

    hace 1 semana

  • Trabajar en empresa

    Business Development Executive

    Solo para miembros registrados

    En Morrigan & Forseti Consulting S.A.S buscamos un perfil comercial junior con base analítica para desarrollar relaciones B2B, · ejecutar webinars/briefings y construir pipeline con disciplina en CRM. · ...

    Bogota, D.C., Capital District

    hace 3 días

  • Trabajar en empresa Trabajo a distancia

    Senior Software Developer, AI Platform

    Solo para miembros registrados

    Caseware is one of Canada's original Fintech companies having led the global audit and accounting software industry for over 30 years with more than 500,000 users across 130 countries and available in16 different languages. · ...

    Bogota, D.C., Capital District

    hace 2 semanas

  • Trabajar en empresa

    Senior Software Developer, AI Platform

    Solo para miembros registrados

    Caseware is one of Canada's original Fintech companies, having led the global audit and accounting software industry for over 30 years. · We are building a reusable, enterprise-grade agentic AI platform that enables product teams to safely deliver AI-powered capabilities across o ...

    Bogotá, Cundinamarca

    hace 2 semanas

  • Trabajar en empresa

    desarrollador backend python junior

    Solo para miembros registrados

    Buscamos un Desarrollador Backend Junior con experiencia en desarrollo con Python y SQL. · ...

    Bogotá, Cundinamarca

    hace 4 días

  • Trabajar en empresa

    Trainee Atlassian Consultant

    Solo para miembros registrados

    + Trainee program for ambitious individuals in Bogotá who want to build a career in enterprise technology consulting.+ Hands-on training with real enterprise clients,+ Direct mentorship from our Director of Services on consulting methodology, Atlassian best practices, and client ...

    Bogota, D.C., Capital District

    hace 1 semana

  • Trabajar en empresa

    Cash Application Junior Analyst

    Solo para miembros registrados

    We are setting up a new captive Business Services centre in Bogota to provide Account-to-Report, integrated Order-to-Cash as well as HR services. · ...

    Bogotá, Cundinamarca

    hace 1 mes

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