Empleos actuales relacionados con Customer Service Agent - Buenaventura - APM Terminals


  • Damco Spain SL Buenaventura

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  • APM Terminals Buenaventura

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  • Customer Service Agent - Buenaventura - APM Terminals

    APM Terminals
    APM Terminals Buenaventura

    hace 1 mes

    APM Terminals background
    De jornada completa
    Descripción
    APM Terminals

    En APM Terminals, somos líderes en la industria portuaria y formamos parte de una red global de operadores portuarios de primera clase. Nos dedicamos a simplificar las cadenas de suministro de nuestros clientes, ofreciendo soluciones logísticas integrales y eficientes. Estamos comprometidos con la excelencia operativa y el servicio al cliente, y nos esforzamos por ser un referente en nuestra industria.

    Como Customer Service Agent sera el responsable de garantizar una comunicación efectiva y un servicio de alta calidad a nuestros clientes y usuarios. Este rol se centra en atender, orientar y resolver las necesidades de nuestros clientes, manteniendo y elevando constantemente su nivel de satisfacción. Ademas, actúa como un enlace vital entre los clientes y los diferentes equipos dentro del terminal, asegurando una comunicación fluida y eficaz en ambos sentidos.

    Qué ofrecemos:

    Oportunidad de formar parte de una empresa líder en la industria portuaria a nivel global.

    Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

    Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.

    Beneficios competitivos para nuestros colaboradores y su núcleo familiar.

    Responsabilidades clave:

    • Brindar atención directa y especializada a clientes y usuarios a través de diversos canales como Salesforce, chat web y teléfono
    • Monitorear y evaluar constantemente el nivel de satisfacción del cliente con herramientas como Salesforce y NPS.
    • Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo y atendiendo sus necesidades
    • Gestionar de manera proactiva y eficiente las quejas y reclamaciones, enfocándose en soluciones rápidas y satisfactorias para el cliente.
    • Actuar como enlace entre los clientes y las áreas operativas, facilitando una comunicación fluida y efectiva para resolver necesidades operativas y comerciales
    • Coordinar y atender visitas comerciales, académicas, gubernamentales y de autoridades, fortaleciendo las relaciones comerciales
    • Encargarse de la creación y actulización de clientes y usuarios en nuestro sistema, garantizando la exactitud y actualización de la información

    Qué buscamos:

    • Disponibilidad para residir en Buenaventura, Valle del Cauca.
    • 3 años de experiencia en atencion a cliente dentro de la operación portuaria, aduanero, transporte a fines.
    • Experiencia en gestion de nuevos negocios, generacion de facturas, manejo de sistemas de autogestion.
    • Conocimiento de procesos operativos en terminales portuarios, normatividad aduanera. (Deseable)
    • Dominio del inglés, intermedio - avanzado tanto escrito como hablado (indispensable)
    • Profesional o en ultimo semestre de Comercio exterior, negocios internacionales, economia, logistica,  administracion, mercadeo a fines.
    • Deseable conocimiento normas ISO
    • Capacidad de negociacion.

    Si estás buscando un nuevo desafío profesional y deseas formar parte de nuestro equipo, no esperes más.

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