Analista De Soporte Y Telefonia - Bogotá, Colombia - Axity

Descripción

Analista de Soporte Remoto y Sitio con conocimiento básico de telefonía y metodología ITIL para atención y solución presencial y remota de eventos de soporte en puestos de trabajo, atención de SW, ofimática, sistema operativo, antivirus, hardware (PCs, portátiles, dispositivos móviles como tablets y SmartPhone propios del Banco), conocimientos básicos de soporte en redes, Capacidad para realizar diagnósticos básicas para escalamiento a segundo nivel, búsqueda de soluciones, conocimientos básicos de telefonía IP y de equipos de videoconferencias, manejo de todo tipo de usuarios, debe capacitarse en los temas de la Operación, del área, de las Políticas del Banco, tener experiencia en comunicación con los usuarios saber escuchar y entender, interpretar e identificar los problemas expuestos por los usuarios.

Preferiblemente con Certificación ITIL Fundamentos; indispensable excelente actitud de servicio. No debe estudiar presencialmente para la rotacion de turnosExperiencia en soporte de primer nivel, remoto y en sitioConocimiento basico en telefonía IPCertificación ITIL Fundamentos (deseable)No debe estudiar presencialmente para la rotacion de turnos