Customer Care - Bogotá, Colombia - TD SYNNEX

Descripción

El Customer Care & Backlog Management Specialist realiza una serie de actividades críticas para el negocio movimientos de inventario, análisis de asignación, priorización de pedidos y gestión de pedidos abiertos. proporcionará un alivio inmediato de los impactos de productividad que enfrentan los usuarios del rol de ventas, Se espera que esta posición mantenga la integridad del flujo de trabajo esperado de pedidos de venta y SLA's, permitiendo la búsqueda de actividades generadoras de ingresos y mejorando directamente la experiencia del cliente.

Funciones y responsabilidades:

• Gestión de Pedidos Abiertos: Ingresa pedidos en el sistema.
• Revisa pedidos, investiga y asegura que cumplan con los requisitos.
• Contacta a los equipos de ventas para revisar pedidos, solicitar estado de pedidos o solicitar información adicional para pedidos.
• Revisa pedidos abiertos, analiza su estado y determina si son pedidos abiertos válidos.
• Decide cuándo y qué pedidos cancelar, y cancela pedidos en el sistema.
• Entorno de Trabajo Empresarial: Sistema para pedidos electrónicos atascados.
• Supervisa pedidos, investiga pedidos "atascados" en el sistema y se asegura de resolver el pedido.
• Priorización de Pedidos: Actualiza pedidos con niveles de prioridad para garantizar una ubicación más alta en la cola de primer llegado, primer servido.
• Movimientos de Producto/Asignación de Stock: Revisa el stock y determina la asignación/disponibilidad de stock.
• Retira stock de espera o dirige pedidos a la orden de compra confirmada por el cliente para su envío.
• Lógica de Abastecimiento: Analiza tendencias de pedidos y hace recomendaciones al equipo de ventas sobre tendencias que pueden tener un impacto negativo en el negocio y en el cliente.
• Disponibilidad de Producto: Evalúa la disponibilidad del producto frente a los pedidos.
• Proporciona retroalimentación y recomendaciones al equipo de ventas sobre inventario.
• Aplicaciones de Código de Uso Fijo: Notifica a equipos de ventas/gerencia de acciones requeridas.
• Decide si los códigos de uso deben cambiarse y determina si es necesario agregar un nuevo código.
• Realiza tareas adicionales según asignado.
• Cumple con los estándares de asistencia y puntualidad.
• Para desempeñar este trabajo con éxito, un individuo debe ser capaz de realizar cada deber esencial satisfactoriamente.
• Los requisitos enumerados a continuación son representativos del conocimiento, habilidad y/o capacidad requerida.

Las condiciones de trabajo:

• Entorno Profesional de Oficina (Híbrido).
• Horas de trabajo no estándar, según lo requiera el negocio.

Lo que estamos buscando:

• Profesional en carreras adminsitrativas
• Nivel de Ingles B2
• 2+ años de experiencia en servicio al cliente
• Competencias: Orientación a los resultados - Comunicación - orientacion al servicio – Proactividad - Capacidad de organización, Estructuración.

Tú qué sacas de esto?

• Aprovecha al máximo nuestra Organización Global: establece contactos con otros nuevos compañeros de trabajo dentro de sus primeros 30 días a través de nuestro programa de incorporación.
• Haz crecer tu carrera: nuestra primera prioridad es contratar internamente y ayudar a nuestra gente a crecer. Como compañero de trabajo, tendrás más oportunidades profesionales disponibles. También puedes acelerar su camino hacia el éxito con programas formales sobre liderazgo y desarrollo profesional, y muchos más cursos a pedido.
• Trabaja con proveedores de clase mundial: nuestros representantes de televentas actuales están trabajando con algunas de las marcas más importantes en tecnología.
• Eleva tu bienestar personal: aumenta tu bienestar financiero, físico y mental a través de seminarios, eventos y nuestro Programa global de asistencia para el empoderamiento de la vida (LEAP por sus siglas en Inglés).
• Diversidad, equidad e inclusión: no es solo una frase para nosotros; valorando cada voz es cómo tenemos éxito. Únete a nosotros para celebrar nuestra diversidad global a través de educación inclusiva, conversaciones significativas entre pares y oportunidades equitativas de crecimiento y desarrollo.

¿No cumples con todos los requisitos? Aplica de todos modos:

En TD SYNNEX, estamos orgullosos de ser reconocidos como un excelente lugar para trabajar y líder en la promoción y práctica de la diversidad, la equidad y la inclusión.

Si está entusiasmado por trabajar para nuestra empresa y cree que es un buen candidato para este puesto, lo alentamos a que presente su solicitud.

Puedes ser exactamente la persona que estamos buscando

What's In It For You?

• Elective Benefits: Our programs are tailored to your country to best accommodate your lifestyle.
• Grow Your Career: Accelerate your path to success (and keep up with the future) with formal programs on leadership and professional development, and many more on-demand courses.
• Elevate Your Personal Well-Being: Boost your financial, physical, and mental well-being through seminars, events, and our global Life Empowerment Assistance Program.
• Diversity, Equity & Inclusion: It's not just a phrase to us; valuing every voice is how we succeed. Join us in celebrating our global diversity through inclusive education, meaningful peer-to-peer conversations, and equitable growth and development opportunities.
• Make the Most of our Global Organization: Network with other new co-workers within your first 30 days through our onboarding program.
• Connect with Your Community: Participate in internal, peer-led inclusive communities and activities, including business resource groups, local volunteering events, and more environmental and social initiatives.