Coordinador Call Center - Bogota, Colombia - Hablame Colombia SA ESP

Hablame Colombia SA ESP

Empresa verificada

Bogota, Colombia

hace 2 horas

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

Únete a nuestro equipo como Coordinador de Experiência Somos una empresa comprometida con la excelencia en el servicio al cliente y estamos buscando a un líder apasionado y orientado a resultados para dirigir nuestro equipo de servicio al cliente.

Responsabilidades Principales:

Dirigir y supervisar al equipo de servicio al cliente, proporcionando orientación, entrenamiento y apoyo para garantizar un alto rendimiento y una atención al cliente excepcional.
Supervisar y validar las cuentas y transacciones de los clientes para detectar posibles actividades fraudulentas, investigar y tomar medidas correctivas según sea necesario.
Implementar estrategias y procedimientos para garantizar la satisfacción del cliente, incluyendo la resolución rápida y efectiva de problemas, la atención personalizada y el seguimiento de la retroalimentación del cliente.
Coordinar el seguimiento oportuno de las solicitudes de los clientes, asegurándose de que se resuelvan de manera eficiente y satisfactoria en línea con los estándares de servicio establecidos.
Generar informes periódicos sobre el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente, analizando datos y métricas clave para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como ventas, marketing y operaciones, para garantizar una experiência integral y coherente para el cliente en todos los puntos de contacto.
Proporcionar capacitación y desarrollo continuo al equipo de servicio al cliente para mejorar sus habilidades técnicas y su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes de manera efectiva.
Garantizar la innovación, actualización y disponibilidad de herramientas y canales de atención para mejorar la experiência del cliente.

Requisitos:

Profesional en administración de empresas, ingeniería, o carreras afines.
Experiência previa mínima de 5 años en roles de supervisión o coordinación en servicio al cliente o callcenter preferiblemente en sectores como servicios, o banca.
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.
Fuertes habilidades analíticas y capacidad para trabajar con datos y métricas.
Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y rápido, gestionando múltiples tareas y prioridades.
Experiência en la implementación de estrategias y procedimientos para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento del equipo.
Ubicación de la oferta: Chía, Cundinamarca

Ofrecemos:

Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa líder en su sector.
Estabilidad laboral con contrato a término indefinido directamente con la compañía.
Salario a convenir, acorde a tu experiência y habilidades.

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Experiência: