Lider de Mesa de Ayuda - Bogota, Colombia - Infotrans

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Empresa verificada
Bogota, Colombia

hace 1 semana

Carolina González

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter
Descripción

NIVEL EDUCATIVO:
Profesional en Ingeniería de sistemas o Ingeniería Industrial, puede ser técnico homologable con la experiência


REQUISITOS:

Conocimientos en comunicaciones unificadas, tecnología en redes, Sistemas POS, Seguridad informática, certificaciones en ITIL, nível intermedio alto de excel, excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, manejo de clientes.


EXPERIENCIA:

Mínimo 3 años como gerente de mesas de servicio, coordinación y asignación de recursos, análisis de casos, seguimiento a la evolución del caso, presentación de informes de gestión, seguimiento a ingenieros de nível 1 y 2, seguimiento al analista operacional.


COMPETENCIAS:
Compromiso, orientado a resultados (cliente interno y externo), Integridad, iniciativa.


OBJETIVO DEL CARGO:

Velar por la gestión de la mesa de Servicio de la compañía, supervisar el trabajo del analista operativo, validar que todos los casos se gestionen dentro del tiempo de solución comprometido, velar por la asignación de los casos al equipo de ingeniería, por su ejecución y su cierre.

Construir los reportes periódicos de gestión tanto internos como para clientes, ser el canal de comunicación entre el cliente y la compañía en la atención de sus solicitudes de servicio, promover la actitud de servicio entre los integrantes del equipo, gestionar y controlar los contratos de servicios activos de la compañía.


CONTRATO:
Indefinido


MODALIDAD:
Híbrido


DISPONIBILIDAD:
Disponibilidad de servicio continuo


Tipo de puesto:
Tiempo completo


Salario:
$ $ al mes

Fecha límite para postularse: 22/03/2023
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