Customer Service Analyst - Manizales, Colombia - Etex Group

Descripción

Mission and Context

• El objetivo principal del rol, es dar seguimiento y control a todas las variables del proceso de servicio al cliente en términos de Order Managment, Administración de Master Data y Gestión PostVenta a nível regional con el fin de crear análisis de las operaciones y ofrecer recomendaciones sobre formas de mejorar la productividad y los níveles de satisfacción del cliente.
  Roles and Responsibilities
• Extracción y análisis de datos, reportes, informes de satisfacción del cliente y registros de quejas
• Realizar investigaciones de satisfacción de los clientes internos y externos más profundas que las operacionales.
• Analizar las tendencias e informes del mercado para encontrar las posibilidades y oportunidades de mejora brindando mejor experiência en el servicio.
• Evaluar y priorizar las consultas de los clientes para brindar una oportuna respuesta y mejorar la atención.
• Mantener registros históricos y documentación de problemas relacionados, para referencia futura.
• Cost to serve

Required Experience

• Mínimo tres (3) años de experiência en Servicio al cliente con manejo de reportería e indicadores, y mínimo 1 año de experiência en formación, entrenamientos, o manejo de procesos.
  Etex Values and Competencies

• Connect and Care

• Passion for Excellence
• Pioneer to Lead
  Required Education
• Profesional en Administración de empresas, Administración de Negocios, Administración de Sistemas Informáticos, Ingeniería Industrial, Mercadeo o Ventas con conocimiento de atención al cliente.
• Nível de inglés intermedio.
• Conocimiento de productos Etex
• SAP módulo SD
• Salesforce
• Administración de clientes y precios (Transaccional SAP)
• Analysis for Office
• Excel avanzado
• Conocimiento de procesos y procedimientos de atención al cliente y comerciales
• Hubster Portal

Work Location

• Colombia, el trabajo será remoto.

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