Gestor de Conocimiento- Teletrabajo - San Vicente Ferrer, Colombia - SONDA IT

SONDA IT

Empresa verificada

San Vicente Ferrer, Colombia

hace 1 semana

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

Estamos en busqueda de Gestor de Conocimientos.

Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes/.

Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio/ Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.

Técnico - Tecnólogo en carreras de Ingeniería o administrativas con conocimientos y experiência en Procesos TI

1 Año Mínimo en cargos similares

Temas relacionados con Services Desk, ITIL, normas ISO y calidad del servicio