No se aceptarán más candidaturas para esta oferta
- Priorizar y planificar las llamadas de servicio con el fin de garantizar un alto nivel de servicio al cliente y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio.
- Contactar con el cliente con la hora estimada de llegada.
- Escalar los problemas y reasignar las llamadas cuando sea necesario.
- Revisar el historial de llamadas.
- Informar con precisión de los datos del servicio.
- Interactuar de manera profesional con los clientes para fomentar relaciones positivas.
- Realizar algunas tareas de mantenimiento menores en los cajeros automáticos (por ejemplo, sustituir las bombillas, las correas de los lectores de tarjetas, los filtros de aire, .
- Realizar funciones básicas de instalación (por ejemplo, tirar de cables, montar dispositivos, instalar cerraduras MasHamilton).
- Realización de arreglos técnicos como la eliminación de atascos de papel, atascos de tarjetas, atascos de billetes, etc.
- Seguir los procesos de control de llaves/alarma/combinación en el área de responsabilidad asignada.
- Apoyar a los técnicos de servicio en la realización de inspecciones de mantenimiento preventivo de los productos convencionales.
- Mantener una comunicación eficaz con los miembros del equipo de técnicos de servicio, su equipo comercial y la dirección.
- Desarrollar un conocimiento práctico de todas las normas, prácticas y procedimientos operativos.
- Contar con documentos de motocicleta al día y a nombre de quien esté aplicando a la vacante.
Firstline Field Service Technician_ Técnico Motorizado Primera Línea - Pereira, Colombia - Diebold Nixdorf
