Customer Success Manager - Bogotá, Colombia - DocPlanner

Descripción

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones.

Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana.

Comprometerse con los clientes, maximizar el valor y crear estrategias para hacer crecer nuestra base de clientes, involucrándose en todas las etapas durante el customer journey en todos los aspectos (desde la venta hasta el soporte), mejorando la experiencia del cliente a través del soporte de producto, manejo de las quejas y solicitudes de los clientes.

Dirigir y motivar al equipo de CS de acuerdo con las estrategias definidas y garantizar que el equipo conozca los objetivos definidos.

Realizar el proceso de incorporación inicial (Onboarding), asegurando una adopción sólida y un compromiso continuo a lo largo de la vida del cliente.

Diseñar y ejecutar una estrategia integral de participación y comunicación que mantenga de manera proactiva una alta satisfacción del cliente.

Reducir el churn a medida que evolucione el negocio sujeto a las necesidades del momento y de cada producto, mejorar la adopción de los clientes, asegurar upsells , construir relaciones duraderas y convertir a los clientes en productos comprometidos.

Renewal %, Upsell %, Engagement, NRR, Churn, yCSAT.Identificar y pronosticar riesgos y oportunidades de crecimiento dentro de la carteraTrabajar en estrecha colaboración con lo equipos de Sales, Financial, People, Revenue, Marketing y otros equipos de Soporte para garantizar una experiencia excepcional para el cliente y resolver cualquier problema del cliente a nivel local y global.

Administrar eficientemente el tiempo para concentrarse en actividades esenciales para garantizar la satisfacción del cliente, la renovación de la cuenta y el crecimiento de la cuenta+ de 3 años de manejo de cuentas (Gestionando hasta una carterade aprox 10,000 clientes y en crecimiento)+ de 3 años de experiencia en Atención al Cliente especializada en up-selling y cross-selling en clientes existentes.

• de 3 años de experiencia liderando equipos de alta rendimiento de Customer Success y sus diferentes subáreas:

Manejo y seguimiento de KPIS para el cumplimiento de resultadosDominio y desarrollo de los procesos de Customer Success a nivel localExperiencia en creación y definición de procesos en CS.

Excel - Buen nivel de manejo de datos y reportes a nivel globalVivir en la Ciudad de Mexico, ya que el esquema de trabajo es hibrido.