Gestor de Incidentes - Bogota, Colombia - SONDA IT

SONDA IT

Empresa verificada

Bogota, Colombia

hace 1 semana

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

Vive la experiência SONDA

Aquí transformas tu carrera
***

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a
Gestor de Incidentes que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función trandrás que:

Recepcionar reportes de incidentes críticos y masivos por parte de los diferentes medios de contacto (chat, correo, llamada) y generar caso en la herramienta de gestión.
Documentar las incidencias recibidas en la herramienta de gestión con el paso a paso hasta la solución.
Realizar el alertamiento de los casos a los grupos resolutores indicados según las matrices de escalamiento establecidas.
Establecer canales de comunicación con los grupos resolutores a través de las aplicaciones corporativas
Realizar envió de comunicados a través de los diferentes medios de contacto informando avances.
Realizar documentación acorde a la gestión en el ticket.
Gestionar el backlog del equipo de trabajo para evitar vencimiento de los tickets
Generación de informes.

Ideal si cuentas con:

Estudios técnicos relacionados al cargo.
Sobre 1 año de experiência profesional.

Y mucho mejor si destacas por:

Debe contar con habilidades de comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, planificación y organización.

Horario: 7*24 (horarios Rotativos se cumplen las 47 horas semanales)

Contrato:
Indefinido

Lugar de trabajo:
Teletrabajo

LI-MM5

LI-REMOTE